Technicien support N1 H/F (Helpdesk)
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الوصف الوظيفي
Nous recherchons un Technicien support N1 H/F en CDI pour notre filiale Septeo Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que premier point de contact pour nos clients vous jouerez un rle crucial en fournissant un support technique exceptionnel et en assurant la satisfaction des clients.
Votre quotidien :
- Rpondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par tlphone e-mail et chat.
- Diagnostiquer et rsoudre efficacement les problmes lis au matriel aux logiciels et au rseau.
- Grer et suivre les demandes des clients laide de notre systme de ticketing
- Si ncessaire transmettez les problmes complexes aux quipes dassistance de niveau suprieur.
- Tenir des registres dtaills et prcis de toutes les interactions avec les clients et de toutes les rsolutions.
- Collaborer avec les membres de lquipe pour partager les connaissances et amliorer les processus dassistance.
- Se tenir au courant des dernires technologies et procdures dassistance
- Participer aux runions dquipe et aux sessions de formation afin damliorer les comptences et les connaissances.
- Grer la file dattente de lassistance afin de garantir une rsolution rapide de tous les tickets.
- Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
- Contribuer au dveloppement et la maintenance de la base de connaissances.
Qualifications :
Et si on parlait de vous
- Vous avez au moins un an dexprience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rle similaire de helpdesk.
- Matrise dOffice 365 et dAzure Active Directory
- Solides comptences en matire de rsolution de problmes et capacit faire preuve desprit critique sous pression
- Excellentes comptences en matire de service la clientle avec une approche patiente et empathique.
- Comptences en communication claire et concise tant lcrit qu loral.
- Exprience des systmes de billetterie et des outils dassistance
- Comprhension de base des concepts de mise en rseau
- Capacit effectuer plusieurs tches la fois et tablir des priorits dans un environnement en volution rapide.
- Capacit dadaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus.
- Matrise du franais et de langlais
- Connaissance des meilleures pratiques en matire de scurit informatique
- Familiarit avec les outils dassistance distance
- Diplme dtudes secondaires ou quivalent ; des certifications techniques sont un atout.
Informations supplmentaires :
Ce que lon peut vous offrir :
- voluer dans un environnement o lon vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilit de prendre des initiatives !
- Recevoir un accompagnement personnalis tout le long de votre carrire.
- Progresser et se former continuellement grce : nos experts mtiers nos formations en interne la plateforme Udemy et des confrences (Agile Tour Sunny Tech).
Quelles sont les prochaines tapes
- Un change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement
- Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre vous connatre
On vous attend chez Septeo !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
عن بُعد
