Team Lead - Customer....
Team Lead - Customer Service
نُشرت في :
05-07-2021
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 656469
- A customer service team lead responds directly to customers who need assistance. They may answer phone calls or emails from customers to provide quick resolution of issues and questions or may provide assistance to a team member. Customer service team leads tend to provide more direct customer support during the department’s busiest times, but also assist customers throughout their shift.
- If a customer service team member is unable to resolve a customer’s question or complaint, they usually escalate the call to a customer service team lead. The team lead then identifies a solution to the customer’s query or directs them to another department that can provide assistance. Managing escalations requires significant customer service skills and diplomacy to ensure that the customer is satisfied.
- Many customer service team leads conduct periodic reviews and evaluations of team members. Team leads monitor employee performance and note areas for improvement, often using an employee evaluation rubric and then meeting directly with the team member to discuss their performance. A customer service team lead may also make recommendations to HR departments if an employee is consistently not meeting expectations.
- Customer service team leads improve overall department and organization efficiency and performance by identifying opportunities to enhance internal processes. They may gather data related to customer contact and interactions and use this data to prepare reports and analyses of which processes are working and which can be improved.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
