مصمم تجربة

الأدوار والمسؤوليات

إجراء البحوث لفهم التحديات الناشئة في مجال الابتكار والنمو في الأعمال البريدية والتوصيل لضمان تحديد فرص الابتكار والاستفادة منها.
مراجعة تقارير تجربة العملاء لتحليل وتقييم مختلف التمارين الإبداعية المحتملة وفقًا لاستراتيجية الابتكار.
العمل بشكل وثيق مع جميع أصحاب المصلحة لبناء البرامج والموارد التي تعالج تحديات واحتياجات المنتجات / الخدمات في SPL.
تطوير وإدارة خطط المشاركة للعمل مع فرق المنتجات لتضمين ممارسات الابتكار المسؤولة في عملية تطوير المنتج.
فهم كيفية تطوير التكنولوجيا وتجربة توقع المخاطر المحتملة والتخفيف منها.
التأكد من أن القصص والتصميمات المرئية متطورة بشكل جيد وواضحة لجميع أصحاب المصلحة.
التشاور كخبير في تجربة المستخدم والتصميم في التفكير التصميمي والتيسير واستراتيجية الأعمال وتحليلات البيانات وتصميم التجربة؛ في المشاريع التي يقودها فريق الابتكار.
بناء نهج مخصصة لتحديات SPL يشمل قيادة عملية تصميم الخدمة والتجربة من البداية إلى النهاية، وذكر جميع الأبحاث ذات الصلة، والتسعير، وتقديم الاقتراح لأصحاب المصلحة، ومساعدتهم على فهم كيفية تلبية النهج لأهداف SPL.
توفير المستوى الأمثل من الدعم لكل مبادرة في محفظة الابتكار، والتفاعل بشكل مناسب مع متطلبات حوكمة المنظمات الأوسع نطاقًا
القيادة الاستراتيجية والرؤية
تطوير استراتيجية الخدمة: تحديد الرؤية والاستراتيجية لتصميم الخدمة والتجربة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. مواءمة استراتيجية تصميم الخدمة مع الأهداف التنظيمية الأوسع ورؤية تجربة العملاء.

ثقافة تركز على العملاء: تعزيز ثقافة تركز على العملاء داخل المنظمة من خلال ضمان أن تكون احتياجات العملاء وتوقعاتهم في صميم جهود تصميم الخدمة.

القيادة وإدارة الفريق: قيادة وتوجيه فريق من مصممي الخدمة وباحثي تجربة المستخدم ومصممي التجربة. تقديم التوجيه وتعزيز التعاون لإنشاء فريق مبتكر وعالي الأداء.

التعاون التنفيذي: العمل بشكل وثيق مع القيادة العليا والأقسام الأخرى (على سبيل المثال، التسويق والمنتجات والمبيعات) لضمان دعم مبادرات تصميم الخدمة لأهداف العمل وعكس قيم العلامة التجارية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة التعقيدات
التركيز على العمل
تطوير المواهب
التواصل بشكل فعال
المرونة
التركيز على العملاء
التعاون
غرس الثقة
تحقيق النتائج
تصميم الخدمة والتجربة
تصميم الخدمة من البداية إلى النهاية: الإشراف على تصميم وتطوير تجارب العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تصميم الخدمات والأنظمة والعمليات ونقاط الاتصال عبر المنصات المادية والرقمية.

الابتكار في تصميم الخدمة: قيادة التفكير الإبداعي لإنشاء عروض خدمة فريدة تميز العلامة التجارية في السوق. التأكد من أن حلول تصميم الخدمة تقدمية وقابلة للتكيف مع الاتجاهات والتقنيات الناشئة.

رسم خريطة رحلة العميل: قيادة رسم خريطة وتحليل رحلات العملاء لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين والمجالات الجديدة للابتكار في الخدمة.

النمذجة الأولية للتجربة: الإشراف على النمذجة الأولية واختبار مفاهيم الخدمة لضمان تلبيتها لتوقعات العملاء ومتطلبات العمل قبل التنفيذ الكامل.
التعاون بين مختلف الوظائف
التعاون مع الأقسام: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، بما في ذلك تطوير المنتجات والتسويق والعمليات وخدمة العملاء، لضمان أن الخدمات المصممة تتوافق مع العمليات الداخلية وتقديم تجارب سلسة للعملاء.
إشراك أصحاب المصلحة: التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء لجمع الملاحظات والرؤى التي تساعد في تحسينات وابتكارات تصميم الخدمة.
التوافق مع استراتيجية العلامة التجارية: التأكد من أن تصميم الخدمة يتماشى مع هوية العلامة التجارية للشركة وقيمها واستراتيجيتها العامة، وتقديم تجارب متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.