متخصص دعم تقني

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك أخصائي دعم فني، ستكون مسؤولاً عن مراقبة البيانات في الوقت الفعلي وإدارة الحوادث وضمان جودة البيانات. ستقدم أعلى مستوى من خدمة العملاء للعملاء وستتحدى قدرتك على الأداء في بيئة عالية الوتيرة.

بصفتك أخصائي دعم فني - نظام الوقت الفعلي، ستكون مسؤولاً عن:

تحديد وحل الحوادث والمشاكل الفنية بشكل استباقي لضمان حل سريع.
توفير مراقبة في الوقت الفعلي لأنشطة الحفر من أجل إكمال العمليات بطريقة آمنة وفعالة.
تطوير معرفتك وخبرتك الفنية لتوفير حل فعال للمشكلات.
المساعدة في تحقيقات الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص مشكلات النظام في الوقت الفعلي.
دعم العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
مساعدة المستخدمين: الرد على استفسارات العملاء أو الفريق الداخلي حول المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
تشخيص المشكلات: تحديد وتحليل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات أو الأجهزة أو الشبكات أو مكونات التكنولوجيا الأخرى، وتقديم الحلول لحلها بسرعة.
توفير الحلول: تقديم تعليمات خطوة بخطوة أو تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات بشكل مستقل.
تصعيد المشكلات: إذا لزم الأمر، تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق فنية أعلى مستوى، مع ضمان حلها في الوقت المناسب.
تثبيت النظام وتكوينه:

تثبيت البرامج/الأجهزة: المساعدة في تثبيت وتكوين البرامج أو التطبيقات أو الأجهزة للعملاء أو الفرق الداخلية.

توفير المساعدة في الإعداد: توجيه العملاء خلال عملية إعداد الأنظمة أو تكوين الإعدادات أو تثبيت برامج التشغيل والتحديثات.

ترقيات النظام: تقديم المشورة بشأن تحديثات النظام أو التصحيحات أو الترقيات أو المساعدة في تنفيذها لتحسين الأداء والأمان.

التوثيق والتقارير:

الحفاظ على قاعدة المعرفة: توثيق الحلول وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأفضل الممارسات في قاعدة المعرفة أو قسم الأسئلة الشائعة للرجوع إليها في المستقبل.

إنشاء أدلة المستخدم: تطوير أدلة المستخدم أو الأدلة خطوة بخطوة أو موارد المساعدة عبر الإنترنت لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بأنفسهم.
تعقب المشكلات: استخدم أنظمة التذاكر لتعقب مشكلات العملاء أو المستخدمين والتأكد من حلها ضمن إطار زمني محدد.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

- حاصل على دبلوم مشارك أو درجة فنية أو بكالوريوس.
- لديه خبرة في الأدوار ذات الصلة بالدعم الفني أو العمليات عن بعد أو دعم تكنولوجيا المعلومات (معروض)

القدرة على العمل في نوبات في الميدان.
- كن لاعبًا جيدًا في الفريق وأظهر مهارات اتصال جيدة.
- لديك مهارات قوية في حل المشكلات.
- لديك القدرة على العمل بشكل مستقل.
- اختبار المنتج والملاحظات:
- اختبار المنتجات: قم بإجراء اختبارات روتينية على البرامج أو الأجهزة للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح وتقديم ملاحظات إلى فرق التطوير بشأن المشكلات أو الأخطاء.
- تقديم الملاحظات: نقل ملاحظات العملاء حول ميزات البرنامج أو الأداء أو التحسينات المحتملة إلى فرق تطوير المنتجات.
- المساعدة في إطلاق المنتجات: المساعدة في اختبار وطرح منتجات أو ميزات جديدة، وضمان وجود التكوين والدعم المناسبين.

- التدريب والدعم:
- تدريب المستخدم: تقديم التدريب أو التوجيه للمستخدمين حول كيفية استخدام المنتجات أو الأنظمة بشكل فعال، إما شخصيًا أو من خلال البرامج التعليمية عبر الإنترنت والندوات عبر الإنترنت.

- تعليم العملاء: تثقيف العملاء حول ميزات المنتج وأدوات البرامج وأفضل الممارسات للاستخدام، مما يقلل من تكرار مشكلات الدعم المستقبلية.
التوجيه: المساعدة في عملية توجيه المستخدمين الجدد، والتأكد من أنهم يشعرون بالراحة في استخدام الأنظمة والتقنيات بكفاءة.