Customer Operations Team Leader
نُشرت في :
20-02-2025
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
- Lead and manage a team of live chat agents ensuring they are welltrained and equipped to handle customer inquiries effectively.
- Monitor customer interactions to ensure that agents are providing a highquality customer experience.
- Develop strategies to improve customer satisfaction metrics such as average response time first contact resolution rate and customer satisfaction scores.
- Address customer concerns and complaints promptly and effectively.
- Identify areas for improvement in the live chat process and implement changes to enhance efficiency and effectiveness.
- Develop and implement standard operating procedures for live chat agents to ensure consistency and quality.
- Foster a positive and supportive team culture that promotes collaboration and teamwork.
- Identify training needs for team members and develop training programs to enhance their skills and knowledge.
Qualifications :
- 23 years of experience in a Team leader role in customer service preferably within ecommerce industry and ideally in live chat support.
- Strong leadership skills and ability to motivate and inspire team members.
- Strong understanding in customer service best practices and key performance indicators (KPIs) relevant to the online retail environment.
- Excellent communication interpersonal presentation and problemsolving skills.
- Strong analytical and datadriven decisionmaking skills.
- Ability to work independently manage multiple priorities and meet deadlines in a fastpaced environment.
Additional Information :
- Experience with multiple customer service software or CRM systems.
- Basic knowledge of ecommerce platforms and processes is a plus.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
