وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

سيلعب وكيل الحجوزات والخدمات الملكية دورًا حاسمًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف في رافلز وفيرمونت الدوحة. يتطلب هذا المنصب فردًا منظمًا للغاية وموجهًا نحو العملاء يتمتع بمهارات اتصال ممتازة وقدرة قوية على تعدد المهام. سيتولى المرشح الناجح الحجوزات واستفسارات الضيوف وتقديم خدمات شخصية لضمان أعلى مستوى من الرضا.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الحجوزات:
معالجة وإدارة حجوزات غرف الفندق بكفاءة ودقة.
التأكد من إدخال جميع تفاصيل الحجز بشكل صحيح في النظام.
الرد على استفسارات الضيوف فيما يتعلق بتوافر الغرف والأسعار ووسائل الراحة.
بيع خدمات الفندق ووسائل الراحة لزيادة الإيرادات.
خدمات الضيوف:

تقديم مساعدة شخصية للضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
التعامل مع الطلبات الخاصة وترتيبات كبار الشخصيات لضمان تجربة لا تُنسى للضيوف.
معالجة مخاوف الضيوف وحل المشكلات بسرعة وباحترافية.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وطلباتهم.
التواصل:
الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية.
توفير معلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية.
التعاون مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
الإدارة:

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات.
إعداد التقارير حول الحجوزات والإشغال وردود أفعال الضيوف.
المساعدة في إعداد المواد الترويجية والحزم.

الإدارة:

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات.
إعداد التقارير حول الحجوزات والإشغال وردود أفعال الضيوف.
المساعدة في إعداد المواد الترويجية والحزم.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمات الضيوف أو دور مماثل في صناعة الضيافة.

مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.

قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة.

إتقان برامج إدارة الفنادق ومجموعة Microsoft Office.

القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية.

الصفات الشخصية

مستوى عالٍ من الاحتراف والنزاهة.

التركيز على العملاء مع سلوك دافئ وترحيبي.

مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.

القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

القدرة على التكيف مع بيئة سريعة الخطى وديناميكية.

معالجة وإدارة حجوزات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.
تأكيد وتعديل وإلغاء الحجوزات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
الرد على استفسارات الضيوف بشأن توفر الغرف والأسعار والسياسات ووسائل الراحة.
تزويد الضيوف بمعلومات مفصلة حول عروض الفندق، بما في ذلك العروض الترويجية الخاصة والحزم والخدمات.
المساعدة في إدارة حجوزات المجموعات والطلبات الخاصة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة.
التأكد من تسجيل جميع تفاصيل الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
التعامل مع استفسارات الضيوف أو مشكلاتهم باحترافية، وضمان رضاهم.
مراقبة وتحديث التوافر والأسعار على منصات الحجز وموقع الفندق على الويب.
التنسيق مع قسم الاستقبال والتدبير المنزلي لضمان وصول الضيوف بسلاسة.