المدير المناوب

المدير المناوب

المسؤوليات

المسمى الوظيفي

المدير المناوب هو المسؤول الأول عن الإشراف على جميع موظفي الاستقبال أثناء نوبة عملهم، والتأكد من إكمال جميع المهام على أساس يومي وأن التحول يسير بسلاسة، كونه نقطة الاتصال الرئيسية للاستقبال وجميع أقسام التشغيل الأخرى، مثل التدبير المنزلي والهندسة.

الإشراف على موظفي الاستقبال/وكلاء خدمة الضيوف ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد تنشأ والتأكد من إكمال جميع المهام وفقًا لمعايير فيرمونت
التأكد من حصول الموظفين على فترات راحة وفقًا لعدد ساعات العمل
تأكد من وجود تغطية كافية للموظفين في الردهة وفي مكتب الاستقبال/مكتب الاستقبال في جميع الأوقات
تأكد من أن المكتب الأمامي بأكمله والمناطق المحيطة به بما في ذلك الردهة والكونسيرج والاستقبال/مكتب الاستقبال نظيف ومرتب بشكل مستمر
أن يكون مختصًا تمامًا في جميع واجبات الاستقبال وأمين الصندوق
تغطية جميع التحولات إذا لزم الأمر
يتحول منسق غرف التغطية إذا لزم الأمر
الاتصال بالإدارات الأخرى فيما يتعلق بمتطلبات الضيوف الخاصة (مثل الزي الرسمي/خدمات الضيوف، بائع الزهور، التدبير المنزلي، تناول الطعام في الغرفة)
كن حاضرًا في مكتب الاستقبال/مكتب الاستقبال كلما أمكن ذلك
التعامل بسرعة وفعالية مع أي شكاوى
لقاء وتحية الضيوف VIP
تنسيق عمليات الوصول والمغادرة ومراقبة أوقات الانتظار وإبقاء الضيوف على اطلاع دائمًا والتأكد من أنهم مرتاحون قدر الإمكان
قم بإجراء عملية التسليم في نهاية كل وردية مع تخفيف الموظفين وإبلاغهم بأي متطلبات أو مشاكل خاصة
قم بالتواصل مع خدمة تنظيف الغرف لمعرفة الغرف التي لا يلزم رفضها إذا كان الإشغال يسمح بذلك
الاتصال بالكونسيرج لضمان سرعة إرسال الأمتعة واستلامها
متابعة حالات الإلغاء المتأخر وعدم الحضور وتحصيل الرسوم عند الاقتضاء
إبلاغ موظف الاستقبال/الصرافين بالمذكرات الجديدة أثناء التسليم
تحقق من مراسلات الوصول في اليوم التالي، وتأكد من حجوزات السيارات والمطاعم والمسرح. تأكد من التعامل مع جميع احتياجات الضيوف بشكل مرضي
التنسيق مع منسق الغرف بشأن جميع تخصيصات الغرف، وضمان التواصل الفعال مع موظفي الاستقبال / وكلاء خدمة الضيوف
التعامل مع تحركات الغرفة، والتأكد من التواصل السلس لها مع الإدارات ذات الصلة
تحقق من إيرادات الغرفة المحتملة بحثًا عن أي تناقضات وقم بإجراء التصحيحات اللازمة
موازنة الشاشة (أنواع الغرف) لليوم التالي
الحفاظ على علاقات عمل ودية وتعاونية مع جميع الإدارات الأخرى
ليكون مسؤولاً عن تحديد أي احتياجات تدريبية لموظفي الاستقبال / المكتب الأمامي وإبلاغها إلى مدير التدريب في المكتب الأمامي
تأكد من وجود إمدادات كافية من جميع العناصر الثابتة في المخزن
مساعدة مدير المكتب الأمامي ومساعد مدير المكتب الأمامي في جميع جوانب القسم والتأكد من اتباع معايير الخدمة
إدارة أي حالات طوارئ على المكتب واتخاذ الإجراءات اللازمة
متابعة جميع نقاط التدقيق فيما يتعلق بـ LQA و JD Powers وما إلى ذلك.
مساعدة الضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق بطريقة مفيدة وغنية بالمعلومات
اتبع سياسات القسم والإجراءات ومعايير الخدمة
اتبع جميع سياسات السلامة
تم تحديد واجبات أخرى
قد يُطلب من المدير المناوب القيام بواجبات أخرى، بتوجيه من مساعد مدير المكتب الأمامي

مؤهلات

مؤهلات:

- خبرة إشرافية لا تقل عن 3 سنوات في الفنادق الفاخرة
يتقن اللغة الإنجليزية و***اللغة المحلية*** (شفهيًا وكتابيًا)
اللغة الثالثة هي أحد الأصول
يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع العديد من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والجماعية
يجب أن تكون مرنة من حيث ساعات العمل
تعتبر شهادة الضيافة أحد الأصول
المعرفة بنظام إدارة الممتلكات (Opera) وWindows، وMS Office Suite أحد الأصول
الخبرة السابقة في خدمة العملاء أحد الأصول
أثبتت القدرة على التعامل مع النقد بفعالية ودقة