موظف استقبال سبا وترفيه

موظف استقبال سبا وترفيه

مسؤوليات العمل

الالتزام بدليل السياسات وإجراءات التشغيل القياسية.
كن مضيفًا للضيوف / أعضاء السبا. ويشمل ذلك الترحيب بهم شخصيًا أو عبر الهاتف بطريقة ودية وفعالة ومهنية، بالإضافة إلى مرافقتهم إلى المرافق المناسبة. من المتوقع أيضًا أن يكون هذا الدور مرنًا لدعم موظفي المنتجع الصحي واللياقة البدنية الآخرين عند الحاجة.
تلقي جميع مخاوف الضيوف / الأعضاء أو تعليقاتهم أو شكاويهم والرد عليها بتقدير وإلحاح.
تشجيع المواعيد للدورات التدريبية الشخصية والجماعية.
- على دراية بجميع جوانب المنشأة لتقديم المعلومات والأدبيات حول الخدمات شخصيًا وعبر الهاتف.
التعامل مع جميع المعاملات والحفاظ على الرصيد اليومي بكفاءة ودقة.
جدولة المواعيد والتأكد من حسن سير عمل الاستقبال.
تأكد من ضبط وصيانة مستويات الأجواء، مثل الإضاءة والموسيقى بشكل صحيح وأن جميع المناطق نظيفة ومنظمة.
الحفاظ على السرية لجميع الضيوف والموظفين.
قم بالإبلاغ عن أي مخاوف أمنية إلى إدارة الفندق فيما يتعلق بسلامة الضيوف.
الدعم لإعداد أي تقارير يومية / شهرية يتطلبها التمويل.

المسؤوليات الإدارية والمالية

تشغيل نظام نقاط البيع وتحصيل المدفوعات من العملاء مقابل جميع الخدمات المقدمة.
الحفاظ على قاعدة بيانات الضيوف للتواصل المستمر مع الضيوف.
العمل على تحقيق أهداف إيرادات البيع بالتجزئة والعلاج التي حددها القسم.
الحفاظ على المخزون والمخزونات من جميع العناصر القياسية.
الحفاظ على نظافة المختبرين والضمانات الترويجية والإمداد الدقيق للمنتجات على الرفوف.
قم بتأكيد جميع المواعيد ووصول كبار الشخصيات واستيعاب تفضيلات الضيف.
قم بمراجعة مجموعات الأماكن والحجوزات المناسبة لضمان سلاسة العمليات.
ممارسة إدارة العائدات والترويج لجميع العروض المستمرة للضيف.
الإبلاغ عن أي اختلافات في مخزون التجزئة.
الحفاظ على إجراءات محاسبية دقيقة للمعاملات النقدية والتوفيق بينها جميعًا بنهاية نوبة العمل.

جودة الضيوف والتميز التشغيلي

التعرف على وصول جميع الضيوف من كبار الشخصيات الذين يصلون إلى مرفق السبا/اللياقة البدنية/الاستجمام والفندق.
تأكد من أن المنشأة في حالة الذروة ونظيفة في جميع الأوقات.
مسؤول عن قيادة تجربة الضيف والتواصل بين الزملاء لتنظيم تسليم تسلسل الضيف بسلاسة.
تأكد من تلبية تفضيلات الضيف / الأعضاء والطلبات الخاصة بأفضل ما في قدرات مكان الإقامة.
تأكد من حصول المنشأة على أعلى التقييمات من استطلاعات رضا الضيوف.
تعامل مع أي شكاوى أو تعليقات أو مخاوف من الضيوف بحكمة وإلحاح.
تأكد من إعداد البياضات وجميع مستلزمات الضيوف بشكل صحيح وأن هناك مستوى كافيًا من المخزون المتداول.
تأكد من أن جميع المعدات تعمل بشكل صحيح.

مؤهلات

التعليم و الخبرة

تعتبر الخبرة السابقة في الاستقبال، ويفضل أن تكون في مجال المنتجعات الصحية، أحد الأصول.
خبرة في العمل في أدوار تتمحور حول الضيوف والقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
تعدد المهام هو شرط.
مهارات الكمبيوتر المتعلقة ببرامج مواعيد السبا وعملية أمين الصندوق.
آداب الهاتف.
مفكر سريع ومهذب ومرحب.
محترف ومهندم.
قابلة للتكيف.