بواب كبار

بواب كبار

المسمى الوظيفي

دور

يساعد كبير الكونسيرج في إدارة فريق الكونسيرج. مطلوب من كبير الكونسيرج إظهار التواضع في قيادة الفريق، وأن يكون سليمًا من الناحية الفنية في برامج المكتب الأمامي، ويفخر بالفريق في تقديم الخدمات، وأن يكون متزنًا في التواصل، ويتمتع بروح فضولية، وعقل إبداعي لتنظيم التجارب الجديدة والإحساس. مسؤولية دعم علامة رافلز التجارية. عند الانضمام إلى الفريق في رحلة ما قبل الافتتاح، يجب أن يكون كبير الكونسيرج مستعدًا لتجسيد روح المثابرة والمبتكرة في بناء الفريق جنبًا إلى جنب مع القادة.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

يتحمل المسؤولية والملكية في إنشاء اتصالات شخصية من خلال الرفاهية العاطفية بين الكونسيرج والضيوف
يتعامل مع أصحاب المصلحة الخارجيين للتعاون والعقود مع وضع مصلحة الفندق في الاعتبار
يقوم بترتيب وتنسيق ومراقبة أي حجوزات سفر وتذاكر وجولات ومعالم جذب بالإضافة إلى حجوزات المطاعم خارج الموقع التي يتم ترتيبها بواسطة الكونسيرج
يعزز المرافق الداخلية والمبيعات بين الفنادق ويحافظ على علاقات جيدة بين الأقسام لضمان رحلة سلسة للضيوف
يحافظ على قنوات الاتصال مع جميع أقسام الفندق
تنظيم رحلة تجريبية للكونسيرج والتأكد من الالتزام بتسلسل الخدمة
يفرض آداب نظام PMS ودقة الواجبات الإدارية
على استعداد لتغطية جميع أدوار ووظائف فريق الكونسيرج
يساعد وظائف قسم الفندق الأخرى عند الحاجة
يحافظ على الإشراف ويخصص الموارد للتشغيل السلس للعملية اليومية
مسؤول عن الحفاظ على مستويات المخزون والصيانة والصيانة العامة للمعدات ومستلزمات التشغيل
تقييم المظهر والتأكد من انضباط وكفاءة جميع الموظفين تحت الإشراف المباشر
المساعدة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والتسليمات لهذا العام مع مدير الكونسيرج
قم بإنشاء خطة عمل ونظرة عامة شهرية على الأهداف المحددة لهذا العام مع مدير الكونسيرج
التدريب والتنسيق مع الإدارات الداعمة
استخدم البيانات من أنظمة الفنادق المحددة لتحليل مجالات التحسين وإنشاء خطط عمل لتحسين الخدمة
يتوقع بشكل حدسي من خلال الملاحظة والتفاعلات احتياجات الضيوف ورغباتهم وينظم تجارب فريدة من نوعها
الرد على الفور على أي مكالمات للضيوف والرسائل الفورية ورسائل البريد الإلكتروني الداخلية والتواصل مع الإدارات المعنية لحل طلبات الضيوف
يتفهم تمامًا موقف الاستقبال في المنزل ويقوم القسم بأكمله بتجديد وتطوير نفسه باستمرار للتأكد من مواكبة الاتجاهات في صناعة الضيافة
يضمن توافق معايير الخدمة والأداء الفردي مع قيم Accor - شغف الضيف والثقة والأداء المستدام وروح الغزو والابتكار والاحترام.
ينفذ استراتيجية الارتقاء السنوية ويحقق جميع الأهداف التي حددتها الإدارة
يضمن حصول الضيوف على الخبرة على النحو المفصل في إجراءات التشغيل القياسية للعلامة التجارية (SOP)، وإجراءات التشغيل القياسية المحلية لرافلز الدوحة (LSOP)، بالإضافة إلى معايير فوربس 5 نجوم / معايير ضمان الجودة الرائدة (LQA) ويهدف إلى تحقيق النتائج والأهداف التي حددها إدارة
يؤدي أي واجبات ومشاريع خاصة حسب طلب الإدارة سواء في القسم الخاص بك أو أي قسم آخر في الفندق

مؤهلات

السمات الشخصية المطلوبة لهذا الدور

يمتلك مهارات شخصية قوية وقدرة على التواصل باللغة الثانية
يدير جميع احتياجات الضيوف / أعضاء الفريق بنفس القدر من القوة
يجسد العقل الإبداعي لتنظيم تجارب جديدة أثناء البحث عن أحدث التجارب في المنطقة
يراعي التفاصيل ويتعامل مع جميع الضيوف وأعضاء الفريق بسلوك ودود
يتكوّن تحت الضغط، ويتخذ قرارات عقلانية لحل المواقف، ويتم تقديمها بدرجة من الاحتراف
النهج الذاتي للاضطلاع بالمسؤوليات المعينة
يضمن أمان وسرية معلومات الضيوف والفندق وفقًا لقانون أمن بيانات الشركة / الدولة
يمتلك معرفة جيدة بالكمبيوتر ونظام إدارة الممتلكات
مستوى عال من النزاهة والحماس والتفاني من أجل التحسين المستمر
يحتضن التغيير ومنفتح في بيئة عمل ديناميكية
لديه فهم لعملاء وثقافة الشرق الأوسط
لديه فهم لأصحاب المصلحة الرئيسيين في مجال السفر الفاخر