أخصائي إدارة المعرفة

كتابة وتوزيع البرامج النصية لمركز الاتصال للحملات النشطة والعروض الترويجية والاستطلاعات ومشاريع المعلومات.

لتجميع وتحديث التقارير حول معايير خدمة العملاء.

ترجمة السياسات/التدريب والوثائق الأخرى ذات الصلة من الإنجليزية إلى العربية وبالعكس.

قم بتحديث دليل سياسات وإجراءات العملاء كما هو مطلوب.

ترجمة إجراءات قسم إدارة العمليات التجارية (BPMD) إلى اللغتين الإنجليزية والعربية لتوزيعها على موظفي خدمة العملاء.

إجراء تقييم أسلوب التعلم والتوصية بطرق التعلم المناسبة

تنفيذ توصيل المعرفة عبر الإحاطة والتعلم الإلكتروني؛ التدريب وما إلى ذلك بناءً على أساليب التعلم لمستهلكي المعرفة.

الحفاظ على وإدارة قاعدة معارف خدمة العملاء.

التقاط المقالات المعرفية وتنظيمها وتحسينها.

الحفاظ على برنامج التعرف على خدمة العملاء الذي يتتبع أداء موظفي مركز الاتصال ويقدر ويكافئ الأداء الجيد المصمم لزيادة إنتاجية الموظفين وتحفيزهم.

تصميم وتطوير تقارير أداء منتظمة للموظفين كما هو مطلوب.

إنشاء وتوزيع جميع مستندات قسم رعاية العملاء (النماذج والتعاميم والتقارير والعروض التقديمية والاختبارات والنصوص وما إلى ذلك) وفقًا لمعايير الإدارة المعتمدة.

قم بترميز وفهرسة وأرشفة جميع مستندات قسم رعاية العملاء بشكل منتظم.

يساعد قائد الفريق في إجراء إحاطات لموظفي مركز الاتصال بشأن العروض الترويجية أو البرامج النصية القادمة حيث لا يلزم التدريب الرسمي.