أخصائي دعم العملاء - السوق الإنجليزية

حول الدور :

باعتبارك متخصصًا في دعم العملاء، ستكون مدافعًا عن عملائنا وقلب Aircall من خلال تحديد وتعزيز تعليم المنتج بكفاءة والتوصية بالحلول التقنية وتوجيه مستخدمي المنتج من خلال الميزات والوظائف. بهذه الطريقة، ستساعد أيضًا الشركات الأخرى على تحقيق هدفها. وبذلك، فأنت لاعب رئيسي في تطوير Aircall.

ستعمل عن كثب مع فريق الدعم العالمي على أساس يومي لضمان معالجة المشكلات الفنية وحلها على الفور لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات.

هذا الدور هو منصب بعيد في البرتغال.

دورك في Aircall :

التأثير: ستعمل بشكل وثيق مع عملائنا لتحديد أسئلتهم ومخاوفهم وحلها وتصعيدها وتقديم المشورة لهم بشأن أسئلتهم ومخاوفهم. عملاؤنا هم الأشخاص، وليس الحسابات. يومًا بعد يوم، تؤثر تفاعلاتك مع عملائنا بشكل مباشر على قدرتهم على إدارة فرقهم بكفاءة. أنت بمثابة المدافع عنهم في Aircall.
العمل الجماعي: Aircall هو فريق عالمي سريع النمو من المهنيين الطموحين والمتحمسين والمخلصين جميعهم هنا للعمل لتحقيق هدف مشترك. يمكنك أن تتوقع قدرًا كبيرًا من الدعم والشفافية والتعاون على أساس يومي. هناك فرصة رائعة للتعلم من بعض أفضل الأشخاص في الصناعة.
فرصة النمو: يعد Frontline Support مقعدًا في الصف الأمامي في كل ما يتعلق بـ Aircall. لقد انتقل أعضاء فريقنا بنجاح إلى خدمات العملاء (التأهيل، CSM، وما إلى ذلك)، والهندسة، والمنتج، والعديد من الأدوار الأخرى داخل المنظمة.
التعلم: تشجع Aircall بقوة فرص التعلم لزملائنا في الفريق في محاولة لتطوير الوظائف الفردية ودعم عملائنا في نفس الوقت. مع استمرار نمو أعمال Aircall، ستجد العديد من الفرص لمواصلة التعلم والتطوير في دورك وما بعده.

ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:

من الناحية المثالية أكثر من عام من الخبرة في دور دعم عملاء SaaS B2B أو الخبرة/المهارات القابلة للتحويل
الطلاقة في اللغة الإنجليزية إلزامية. اللغات الأوروبية الأخرى تعتبر ميزة إضافية
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية
- على دراية بأدوات وأنظمة التذاكر
فهم كيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
فهم قوي لمهارات الكمبيوتر الأساسية
الكفاءة التقنية (القدرة على فهم وشرح المفاهيم التقنية للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين)
الفضول لفهم واستكشاف استفسارات العملاء المعقدة وإصلاحها
إحساس قوي بإدارة الوقت وتحديد أولويات العمل
أظهر تعاطفًا لا هوادة فيه
القدرة على القيام بمهام متعددة عبر منصات وأشكال اتصال مختلفة
الاستعداد للعمل مع فرق متعددة في بيئة نائية دولية ومتعددة اللغات