Contact Center Offic....
Contact Center Officer Arabic Speaker - Qatar Airways
نُشرت في :
11-05-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 2830042
About the role:
Hamad International Airport is a dynamic and innovative aviation company dedicated to delivering exceptional customer experience. We are seeking a motivated Contact Centre Officer (Arabic Speaker) to join our team and play a pivotal role in providing outstanding service to our valued customers.
- Manage service level of all customer service aspect of the HIA Customer Contact Centre and Lost Property Office.
- Conduct complaint investigations followed by recommendations and/or implementation of improvement measures.
- Responsible for achieving all KPIs as outlined in the Contact Centre Centre and Lost Property KPI scorecard.
- Provide line manager with regular updates and reports on operational performance.
- Assist Customer Service Improvement team in developing recurrent training modules based on feedback.
- Coordinate process test and refresher training with Customer Service Improvement team.
- Act as escalation point of contact with Terminal Operations team regarding all operational matters and ensure first call resolution zero error and operational excellence.
- Responsible for implementing monitoring and efficiently communicating existing and new policies within team to ensure compliance at all times.
Qualifications
About you:
- High School/Diploma/Diploma Qualification with minimum 4 years of jobrelated experience
- Bachelors Degree or Equivalent with minimum of 3 years jobrelated experience
- Proficient in English and Arabic Language both verbal and written
- Expert in MS Office
- Contact Centre Team Lead/ Supervisory experience
- Experience in handling Complaint investigations
- Lost Property Functional Experience
More jobs on
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
