Customer Care HF- CDI

Planity est une startup en hypercroissance leader de la rservation beaut en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs chacun peut prendre rendezvous dans un salon de coiffure barbier ou institut de beaut ct de chez soi 24h/24 et gratuitement. Mais surtout Planity a pour mission daccompagner les professionnels de la beaut dans la gestion de leur activit au quotidien avec un logiciel SaaS performant dot dun agenda en ligne et dun logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numro 1 franais de la rservation beaut

Planity cest :

• 8 millions dutilisateurs par mois
• 4 rendezvous pris par seconde sur la plateforme
• 40 000 tablissements partenaires
• 400 collaborateurs
• 200 millions de rendezvous grs depuis le lancement de la plateforme en 2017

Lexprience utilisateur est lune des cls de notre russite et notre service client lune de nos plus grande fiert.
Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur lutilisation de notre outil et rpondre leurs diffrentes demandes. Sous la responsabilit de Camille notre Head of Customer Success tu intgres une quipe motive porter limage de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots dordre chez nous : satisfaction et ractivit.

Tes missions consisteront :

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel
• Accompagner les clients dans la rsolution de problmes
• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reus
• Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall)
• Gestion des rclamations et litiges
• Travailler en troite collaboration avec les quipes tech commerciale et facturation

Cette liste nest pas limitative et pourra tre amene voluer en fonction de lactivit.

Ton profil :

• Tu as une exprience dau moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients distance
• Tu es laise loral et ton orthographe est irrprochable
• Tu aimes le contact humain et tu es lcoute
• Tu fais preuve de patience et de pdagogie.

Ce que nous proposons nos talents:

• Outils de travail disposition : Mac / cran..
• Accs un CSE
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Sige social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances
• Un cadre stimulant
• Formations/ Certifications
• Des events/ afterworks mensuels
• Poste en full remote avec 1 jour de prsence au sige obligatoire le deuxime mercredi ou jeudi de chaque mois Paris

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement :

Entretien avec Mlanie la Talent Acquisition recrutement
Entretien physique ou visio avec un des adjoints de la responsable du service

Rmunration :
Fixe : 26000 euros brut annuels
Primes : Jusqu 4000 euros brut annuels

Poste pourvoir : 03/06/2024