قائد الفريق، دعم العملاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

من نحن هو ما نقوم به.

تتكون شركة Deel وعائلتنا من الشركات المتنامية من فرق عالمية مخصصة لمساعدة الشركات على توظيف أي شخص في أي مكان وبسهولة.

يتألف الفريق من أكثر من ثلاثة آلاف فرد مستقلين في أكثر من 100 دولة، كما أن ثقافتنا الموحدة والمتنوعة تجعلنا نتعلم باستمرار ونبتكر المنصة والمنتجات للعملاء.

يجب أن تكون الشركات قادرة على توظيف أفضل المواهب في أي مكان في العالم، لذلك نحن نبني أفضل منصة لتحقيق ذلك. تعتبر التكنولوجيا والخبرة والفريق العالمي الرائد لدينا في السوق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المنصة. نحن نقدم أفضل المنتجات والميزات في مساحتنا، مما يتيح ملايين الوظائف في جميع أنحاء العالم ويربط القوى العاملة العالمية بأفضل الشركات والفرص.

لماذا يجب أن تكون جزءا من قصة نجاحنا؟

لا ينبغي أن يحدد نطاق التوظيف الذي يبلغ 30 ميلاً كيفية توظيف الشركات لأن المواهب الاستثنائية تعيش في كل مكان. ترى Deel عالماً بلا حدود للتوظيف ومواهب لا نهاية لها تجمع بين المرشحين المثاليين والشركات الكبرى.

نحن نقدم للفرق العالمية جميع الأدوات التي تحتاجها للتوظيف والتأهيل والإدارة والدفع والتوسع بأقصى سرعة. نحن نهدف إلى تعزيز اقتصاد عالمي متنوع من خلال بناء منصة أجيال تربط الشركات بالمواهب في جميع أنحاء العالم بسلاسة.

بعد سلسلة D الناجحة في عام 2021، جمعنا 50 مليون دولار أخرى في عام 2023، مما ضاعف تقييمنا إلى 12 مليار دولار. لم يكن هناك وقت أكثر إثارة من أي وقت مضى للانضمام إلى Deel - الشركة الرائدة في سوق كشوف المرتبات والامتثال الدولية.

الواجبات

قيادة وتدريب وإدارة متخصصي دعم العملاء
قيادة التطوير المستمر وإدارة الأداء لفريقك
كن صوت العميل (VoC): استخدم البيانات/التعليقات الواردة من العملاء، وافهم نقاط الضعف لديهم، وقم بتنفيذ تحسينات سير العمل
كن سفيرًا لشركة Deel وقائدًا عمليًا: عند الحاجة، اعمل كنقطة تصعيد للحالات الصعبة واعمل مباشرة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين
دعم الإشراف على عملياتنا اليومية وضمان الالتزام بـ OKRs / SLAs للإدارات
إدارة الجدولة والحضور والمهام الإدارية الأخرى حسب الضرورة

متطلبات

لديك التعاطف والحب لمساعدة الناس وتدريبهم
لديك خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في إدارة فرق دعم العملاء (تعد بيئة التكنولوجيا أو FinTech ميزة إضافية) مع أكثر من 10 أعضاء
خبرة مثبتة في قيادة فرق الدعم في بيئة عالية النمو وعالية الوتيرة
مهارات تحليلية قوية: يمكنك تحويل رؤى البيانات إلى مشاريع تؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء (CSAT) عن منتجنا. يمكنك الاستفادة من البيانات لتحسين العمليات وإنشائها وإهمالها، مما يجعل رحلة عملائنا سلسة وفعالة
حل المشكلات: أنت تقود بالقدوة وتعزز عقلية "يمكن أن تفعل" في فريقك
يفضل أن يكون لديك خبرة في العمل عن بعد: لقد قمت بإدارة الفرق البعيدة ونجحت في الإشراف عليها

إجمالي المكافآت

تستحق القوى العاملة لدينا أجرًا عادلاً وتنافسيًا يلبي احتياجاتهم أينما كانوا. من خلال المزايا والمكافآت والامتيازات القابلة للتطوير، تعكس برامج المكافآت الإجمالية لدينا التزامنا بالشمولية والوصول للجميع.

بعض الأشياء التي ستستمتع بها

توفير أجهزة كمبيوتر مصممة خصيصًا لدورك
تعتمد فرص منح الأسهم على دورك وحالتك الوظيفية وموقعك
امتيازات ومزايا إضافية بناءً على حالتك الوظيفية وبلدك
مرونة العمل عن بعد، بما في ذلك الوصول إلى WeWork حيثما كان ذلك متاحًا