كابتن الجرس

يساعد كابتن الجرس مدير خدمات الضيوف في إدارة فريق بيلمان. يُطلب من قائد الجرس إظهار التواضع في قيادة الفريق، ويفخر بذوق الفريق في تقديم الخدمة، وأن يكون متواصلاً متزنًا، ويتمتع بروح فضولية، وعقل مبدع لتنظيم تجارب جديدة، وإحساس بالمسؤولية لدعم علامة رافلز التجارية. عند الانضمام إلى الفريق في رحلة ما قبل الافتتاح، يجب أن يكون كابتن الجرس جاهزًا لتجسيد روح المثابرة والمبتكرة في بناء الفريق جنبًا إلى جنب مع القادة.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

يتحمل المسؤولية والملكية في إنشاء اتصالات شخصية من خلال الرفاهية العاطفية بين عمال الجرس والضيوف
تأكد من استلام جميع أمتعة الضيوف وأغراضهم وتسليمها بسرعة وبشكل صحيح عند الوصول والمغادرة من قبل عمال الجرس
تسليم أمتعة جميع الضيوف بطريقة فعالة ومهذبة لضمان عدم حدوث أي ضرر للأمتعة
تأكد من تسليم جميع رسائل البريد والطرود على الفور والتعامل معها بطريقة منهجية وفعالة
يحافظ على قنوات الاتصال مع جميع أقسام الفندق
- مراقبة ترتيب وحركة الأمتعة وجميع طلبات العمل
مساعدة مدير خدمة الضيوف في إدارة عمال الاستقبال لضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة لجميع الضيوف
على استعداد لتغطية جميع أدوار ووظائف فريق بيلمان
يساعد وظائف قسم الفندق الأخرى عند الحاجة
يحافظ على الإشراف ويخصص الموارد للتشغيل السلس للعملية اليومية
مسؤول عن الحفاظ على مستويات المخزون والصيانة والصيانة العامة للمعدات ومستلزمات التشغيل
تقييم المظهر والتأكد من الانضباط وكفاءة جميع الموظفين تحت الإشراف المباشر
المساعدة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والتسليمات لهذا العام مع مدير خدمة الضيوف
قم بإنشاء خطط عمل ونظرة عامة شهرية على الأهداف المحددة لهذا العام مع مدير خدمة الضيوف
التدريب والتنسيق مع الإدارات الداعمة
استخدم البيانات من أنظمة الفنادق المحددة لتحليل مجالات التحسين وإنشاء خطط عمل لتحسين الخدمة
يتوقع بشكل حدسي من خلال الملاحظة والتفاعلات احتياجات الضيوف ورغباتهم وينظم تجارب فريدة من نوعها
يتفهم تمامًا موقف الاستقبال في المنزل ويقوم القسم بأكمله بتجديد وتطوير نفسه باستمرار للتأكد من مواكبة الاتجاهات في صناعة الضيافة
يضمن توافق معايير الخدمة والأداء الفردي مع قيم Accor - شغف الضيف والثقة والأداء المستدام وروح الغزو والابتكار والاحترام.