خبير CxOne لطيف

إتقان اللغة الإنجليزية أو الهولندية أو الفرنسية أو الألمانية (يعد إتقان عدة لغات ميزة إضافية).

المسمى الوظيفي: خبير NICE CxOne (مواجهة العملاء)

الموقع: بعيد
توقيت التحول: المنطقة الزمنية بتوقيت شرق الولايات المتحدة
المسمى الوظيفي: مهندس مركز الاتصال السحابي الرئيسي - CXone

المسؤوليات:
تصميم وتطوير واختبار وتقديم الحلول البرمجية (السحابية + المحلية)
يلتزم التطوير بمعايير الشركة بما في ذلك مخرجات الجودة والنمطية والالتزام بـ DevOps
كحلقة وصل بين المطورين الداخليين والخارجيين
كفاءة وجودة المشاريع
إرشادات للمطورين بالإضافة إلى مراجعة مخرجاتهم
المهارات والمواهب الأساسية للنجاح:
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة
سنوات من الخبرة في بيئات مركز الاتصال
المهارات والقدرة على التواصل بوضوح وفعالية باللغة الإنجليزية.
أو أكثر من سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات وتصميمها ضمن أنظمة CCaaS. قد تشمل الألقاب السابقة مهندس الحلول، ومهندس الأنظمة، والمهندس الفني. يجب أن تشمل الخبرة ما يلي:
تجربة منصة CXone على مستوى المهندس المعماري. بالإضافة إلى ذلك، يفضل الحصول على شهادات شريك التنفيذ المعتمد الكاملة:
شهادة التنفيذ الأساسية
شهادة التنفيذ Core Plus
بنيات CCaaS بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الشبكات وWFM وQM وأدوات الذكاء الاصطناعي وACD وتكامل CRM وIVR لعمليات نشر المؤسسات الكبيرة.
التصاميم التي تفضل قابلية التوسع والصيانة
مع حلول CCaaS المعقدة بما في ذلك التكامل مع مراكز الاتصال القديمة والمقسمات الخاصة.
مع تكاملات API
في المشاركة في جهود المبيعات بما في ذلك العروض التوضيحية وجمع المتطلبات وإثبات المفهوم (POC) والتقدير وإنشاء بيانات العمل
جميل أن يكون لديك المهارات والخبرة:
مع بيئات CCaaS الأخرى مثل Genesys وAWS وFive9
في العمل في أو مع بائعي CCaaS بعد أن اكتسبوا فهمًا كاملاً لعملياتهم وإجراءاتهم.