أخصائي التعامل مع الطلبات

تنفيذ استراتيجية دعم العملاء لزيادة التميز التشغيلي ورضا العملاء في عملية المبيعات
دعم تحقيق الأهداف المحددة من خلال الإشراف على التقدم وتنفيذ إجراءات التحسين حسب الحاجة
التركيز على تحقيق الأهداف المحددة، بما في ذلك تشغيل المخزون للسلع تامة الصنع، والتسليم المطلوب في الوقت المحدد، وصافي نقاط الترويج (NPS)
معالجة الطلبات من خلال التنسيق مع المبيعات وتسويق المنتجات والخدمات اللوجستية والفرق الداخلية الأخرى لضمان حصول العملاء على تسليم المنتجات بدقة وفي الوقت المناسب
العمل كميناء الاتصال الأول لاستفسارات العملاء وطلباتهم وضمان حل مشكلات العملاء
ضمان دقة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) فيما يتعلق بالبيانات الرئيسية التجارية، وسياسة الدفع/التجارة، وعقود العملاء، وما إلى ذلك
دعم فريق المبيعات في خدمة ما قبل البيع أو ما بعد البيع من خلال حل مشكلات العملاء وضمان التواصل الفعال والكفء مع العملاء من خلال استخدام أدوات اتصال تجارية محددة
تنفيذ وصيانة عمليات دعم العملاء ومشاركة أفضل الممارسات الوظيفية والدروس المستفادة عبر المنظمة