قائد فريق تقديم الخدمة
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
توفير الدعم المباشر للعملاء من خلال القنوات المختلفة.
تحسين أداء الفريق والحفاظ عليه لتقديم وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المخصصة وإدارة فريق مكون من أكثر من 25 مترجمًا فوريًا.
التحقيق في شكاوى العملاء واستفساراتهم وحلها وخاصة تلك المتصاعدة.
تقديم الملاحظات والدعم لفريق علاقات العملاء لضمان حل جميع المشكلات وفقًا لـ CS SLA.
مراقبة أداء الفريق بشكل مستمر، ووضع خطط التطوير المخصصة لكل عضو.
الإشراف على الأداء اليومي وسير العمل، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة والأهداف.
خلق بيئة عمل صحية ومريحة.
إجراء جلسات التدريب و1:1 بطريقة منظمة.
مراقبة المكالمات/تذاكر ضمان الجودة وتقديم الملاحظات.
دعم تحسين العملية والمساهمة في تحسين العملية.
دعم أعضاء الفريق من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم المعرفة أو الحلول.
مراقبة الالتزام والتوافق مع التحولات والجداول الزمنية.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
