مهندس أول متكامل - الدعم

هذا منصب بعيد متاح في أي مكان في العالم! يجعلنا LinkedIn نعرض بلدًا ما، ولكننا نوظف أفضل الأشخاص أينما كانوا.

في شركة السكك الحديدية، نزيل التعقيد من برامج الشحن. نحن نهدف إلى جعل المطورين أكثر فعالية من خلال السماح لهم بشحن التعليمات البرمجية الخاصة بهم دون أي ضجة - اكتب التعليمات البرمجية الخاصة بك، وارسلها إلينا، وسنقوم بتسليمها إلى المستخدمين النهائيين لديك. نحن السكك الحديدية التي تنقل الرمز الخاص بك من الألف إلى الياء في خط مستقيم: لا توجد تحويلات، لا تدافع مجنون للصعود إلى الطائرة، لا فوضى في رحلتك.

تعد هندسة الدعم في السكك الحديدية دورًا مختلطًا. نحن جميعًا نهدف إلى التوصل إلى حلول ذات معنى، وبناء أنظمة يمكننا تنفيذها لبعض الوقت(1)؛ حلقة لمضاعفة قدراتنا على بناء أنظمة تزيد من قوتنا الحصانية بمقدار 100 مرة.

فضولي؟ تعرف على المزيد في منشور مدونتنا بعنوان "هندسة الدعم هي الهندسة": ()

حول الدور

ستقوم ببناء أنظمة لتحسين قدرات فريقنا. نحن نركز على تحسين قدرات فريقنا من خلال "تسريع العمل اليدوي". وبدلاً من التركيز على المشكلات، فإننا نبني أنظمة للقضاء عليها تمامًا. وهذا يعني أن أي عمل متكرر يصبح آليًا في النهاية إلى درجة معقولة، سواء في شكل تحسينات لسير العمل أو الأدوات الداخلية. نحن فريق صغير يحب إبقاء الأمور سلسة، ونحتاج إلى أنظمة قوية للحفاظ على دوران دولاب الموازنة لدينا.

ستبني تجارب دعم هي الأفضل في فئتها لمستخدمينا. نحن نؤمن بأن الدعم يمثل مشكلة في بنية الأنظمة في جوهرها، ونحاول حل "أعلى مستويات IOPS" بين التفاعلات البشرية. يمكن أن يتخذ الحل في هذا المجال أشكالًا عديدة، بدءًا من نماذج الاتصال البسيطة وحل المشكلات وحتى إنشاء منتدى من البداية للحفاظ على التجربة الأصلية. ستحدد الشكل الذي يجب أن يتخذه الحل من خلال التعمق في المشكلات التي نواجهها نحن ومستخدمينا.

أنت بطل مستخدمينا. باعتبارنا منصة سحابية، لدينا مستخدمون بمستويات مهارات مختلفة من جميع مناحي رحلة التطوير الخاصة بهم. لديهم متطلبات مختلفة، ويواجهون نقاط ألم مختلفة، وينظرون إلى حلول المشكلات بشكل مختلف. نحن نساعدهم على النجاح في استخدام السكك الحديدية بغض النظر عن مكان تواجدهم ونسعى جاهدين للتوصل إلى حل مفيد لمشكلاتهم. يجب على المستخدمين الابتعاد عن المحادثة معنا وهم يشعرون بأننا ندعمهم. يمكن أن يتخذ الحل المفيد في شركة Railway أشكالًا عديدة: يمكن أن يكون تحسينًا أساسيًا للمنتج يزيل فئة كاملة من المشكلات، أو مؤشرًا لطيفًا إلى صفحة الوثائق، أو نصيحة محددة حول كيفية المضي قدمًا.

أنت تكتب لنا ولمستخدمينا. نحن نعتمد بشكل كبير على الوثائق، داخليًا وخارجيًا. الأجيال القادمة هي قوة عظمى، والكتابة هي الطريقة التي نوحدها بها - سواء كان ذلك عبارة عن كتيبات تشغيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في السيناريوهات الشائعة والمشكلات التي يواجهها المستخدمون لدينا، أو وثائق لتثقيف المستخدمين حول الميزات، أو مراجع واجهة برمجة التطبيقات (API) لمساعدة المستخدمين على البناء فوق الأساسيات التي نقدمها.

حولك

أنت شخص مناسب جدًا إذا كان لديك:

القدرة على قيادة تجارب الدعم الرائعة وتصميمها وتنفيذها بشكل مستقل من البداية إلى النهاية عبر مراحل دورة حياة تجربة العميل
مهارات الكتابة والتواصل الفعالة ذات الطبيعة الأنيقة. قادر على استخلاص المفاهيم التقنية الصعبة لمجموعة واسعة من المستخدمين
عقلية القراصنة التي تتعرف على الأنماط، وأقصر طريق لحل المشكلات، وفي النهاية معالجة السبب الجذري للمشكلة
درجة عالية من التعاطف مع المطورين من جميع مستويات المهارة، والاستعداد لمقابلتهم أينما كانوا