JEFE DE SOPORTE TECNICO

REQUISITOS:

Contar con Documento Habilitante (CE/DNI)

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en el distrito de Barranco

Grado de Instruccin: TITULADO universitario
Especialidad: Ingeniera de sistemas o afines
Experiencia: 3 aos en puestos similares.
Conocimiento en infraestructura nube (AWS Azure o Google Cloud) nivel Intermedio.
Conocimientos y experiencia prctica en sistemas operativos Windows versiones XP/VISTA/ 7/10/11.
Conocimientos y experiencia prctica en herramientas ms office versiones 2003/2007/2010 (Word Excel Power Point Outlook).
Conocimientos y experiencia prctica en herramientas de productividad de oficina (antivirus visualizadores pdf multimedia compresores inventario).
Conocimientos y experiencia prctica en instalacin y configuracin de Redes de Voz y Datos.
Conocimientos y experiencia prctica en instalacin y configuracin de sql server 2008 R2 o superior y MySQL ademas de mantener optimizar y administrar estructuras de bases de datos.(Conocimiento nivel intermedio de DBA)
Manejo del idioma ingles nivel Intermedio Avanzado.

FUNCIONES:

Administrar sistema de tickets existente asignndolos de acuerdo a su llegada y prioridad para asegurar cumplimiento de los SLAs establecidos.
Mantener inventario de software autorizado para ser instalado en los equipos asignados.
Mantener un inventario de Hardware actualizado en controles electrnicos que permita conocer el estado de los equipos.
Elaborar memorando de mantenimiento anual preventivo y su aplicacin.
Administrar la asignacin y devolucin de un equipo de cmputo de la firma con base a los perfiles preestablecidos de asignacin de equipo.
Desarrollar actualizar y cumplir con los procesos y procedimientos establecidos por la empresa.
Establecer normas de atencin al cliente especficas.
Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.
Establecer mejores prcticas en todo el proceso de soporte tcnico.
Hacer un seguimiento a los clientes para determinar reas de mejora.
Desarrollar informes diarios semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte tcnico.
Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados como los desarrolladores de productos.

BENEFICOS:

Contrato inicial en planilla de 3 meses.

Renovacin peridica.

Beneficios de Ley.

Remote Work :

No