قائد فريق خدمة العملاء

وصف الشركة

أهلاً هو برنامج ولاء فريد من نوعه يكافئ الأعضاء عند تناول الطعام في مطاعمهم المفضلة أو الطلب عبر الإنترنت منها. باعتبارك عضوًا في أهلاً، يمكنك تجميع الأرصدة وإنفاقها في أي مطعم مميز. نحن نقدم طريقة آمنة وسهلة للأعضاء لكسب الرصيد والاستمتاع بالعروض الرائعة من المطاعم الشريكة لنا. انضم إلينا واستمتع بتجربة مزايا كونك عضوًا مخلصًا في أهلاً!

وصف الدور

هذا دور بدوام كامل في الموقع كقائد فريق خدمة العملاء في Ahlanapp.com الموجود في محافظة العاصمة، البحرين. كقائد فريق، ستكون مسؤولاً عن إدارة فريق خدمة العملاء والإشراف عليه، وضمان رضا العملاء، وتقديم الدعم للعملاء، والحفاظ على تواصل ممتاز مع كل من العملاء وأعضاء الفريق.

المسؤوليات:

قيادة الفريق:
تحفيز وتدريب وتطوير فريق من وكلاء خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
تفويض المهام وتحديد أولويات أعباء العمل بشكل فعال.
إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم تعليقات بناءة للوكلاء.
تحديد الاحتياجات التدريبية والتوصية بفرص التطوير لأعضاء الفريق.
معالجة مخاوف الفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية وداعمة.

التميز في خدمة العملاء:
مراقبة وتقييم أداء الوكيل لضمان الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
تحديد مجالات التحسين في عملية خدمة العملاء وتنفيذ التغييرات.
تصعيد مشكلات العملاء المعقدة إلى الفريق المناسب وتتبع الحل لضمان رضا العملاء.
تحليل بيانات واتجاهات خدمة العملاء لتحديد فرص تحسين العملية.

كفاءة العملية:
الحفاظ على جداول الفريق لضمان مستويات التوظيف الكافية وعمليات مركز الاتصال الفعالة.
مراقبة مقاييس مركز الاتصال مثل حجم المكالمة ومتوسط وقت التعامل ونتائج رضا العملاء.
التعاون مع الإدارات الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات والتسويق) لمعالجة مشكلات خدمة العملاء وتنفيذ الحلول.

مسؤوليات إضافية:
العمل كنقطة اتصال أولى لاستفسارات العملاء المعقدة أو المشكلات المتصاعدة.
المشاركة في اجتماعات ومشاريع خدمة العملاء حسب الحاجة.
ابق على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة في قيادة خدمة العملاء ودمجها في ممارسات الفريق.

مؤهلات:

- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور قيادي في خدمة العملاء.
خبرة مثبتة في تدريب وتحفيز وتطوير وكلاء خدمة العملاء.
فهم قوي لأفضل ممارسات خدمة العملاء ومبادئ ضمان الجودة.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
القدرة على تفويض المهام بشكل فعال وتحديد أولويات أعباء العمل.
نهج تحليلي قوي وقائم على البيانات لحل المشكلات.
الكفاءة في مجموعة مايكروسوفت أوفيس.
- خبرة في برنامج إدارة مركز الاتصال (ميزة إضافية).
معرفة متعمقة بتطبيق أهلاً أو تطبيقات استلام/توصيل الطعام المماثلة (يفضل بشدة).
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.