Alternance Conseiller Clientle B2C - HF

Intgrez le monde dynamique de MASSENA une entreprise avantgardiste dans le secteur des services et solutions clients B2C. Nous sommes actuellement la recherche dun(e) alternant(e) Conseiller(re) Clientle B2C ddi(e) et orient(e) vers lexcellence du service pour agrandir notre quipe performante.

Votre mission: En qualit dAlternant(e) Conseiller(re) Clientle B2C vous serez linterlocuteur privilgi de nos clients et contribuerez directement leur satisfaction. Vos missions consisteront :

• Accueillir conseiller et accompagner notre clientle dans lutilisation de nos produits et services.
• Rpondre efficacement aux demandes et rclamations par tlphone email et sur les plateformes digitales.
• Identifier les besoins des clients pour proposer des solutions adaptes et personnalises.
• Entretenir une relation de confiance et fidliser la clientle travers un suivi de qualit.
• Collaborer avec les quipes internes pour amliorer en continu lexprience client.

Ce que nous recherchons:

• tudiant(e) en commerce vente relation client ou dans un domaine connexe avec une relle motivation pour le service client.
• Excellente capacit de communication empathie et aisance relationnelle.
• Aptitude travailler en quipe et grer efficacement votre temps pour rpondre plusieurs demandes.
• Organisation proactivit et volont dapprendre dans un environnement en constante volution.
• Comptences dans lutilisation des outils de CRM et danalyse de donnes client.

MASSENA valorise la diversit et promeut lgalit des chances. Nous attendons avec impatience votre candidature pour vous accueillir au sein de notre quipe et voluer ensemble vers de nouveaux horizons.