Assistant Manager Re....
Assistant Manager Resource Management
نُشرت في :
07-02-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الخبرة
5سنوات
الراتب الشهري
لم يكشف
لم يتم الكشف عن الراتب
عدد الوظائف الشاغرة
1 وظيفة شاغرة
نُشرت في :
07-02-2024
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 2506563
We are looking for an experienced Resource Manager to lead a growing team in KL. The main responsibilities will be interpreting and analyzing contact center performance monitor shrinkage and schedule adherence managing daily staffing/scheduling and making recommendations to improve the workforce and meet the specific needs of the business.
Key Responsibilities:
- Enhance customer experience by ensuring we achieve good service level through accurate load forecasting
- Calculate and roster staffs efficiently to minimize wastage
- Monitor contact center efiiciency through monitoring
- Manage and analyse contact center load to understand the type of calls email and social posting we are receiving so we can use data to drive down volume or detect outages and any issues that might arise
- Manage Interactive Voice Response (IVR) to route calls efficiently to mitigate impact as and when necessary
- Regulate contact center load by coordinating SMS and email blasting from other teams (e.g Marekting Customer Value Management and Finance)
- Work with other teams to understand how new product and process changes will impact the resources needed and act accordingly
- Lead and coach the Real Time Analytic team (RTA)
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
