مدير الحجز

المساءلة المالية: مسؤول عن تعظيم الإيرادات في جميع بيئات العمل.

شروط العمل: ظروف العمل العادية في المكاتب الإدارية والفندقية.

الغرض من نظرة عامة على الدور: زيادة إيرادات الفندق إلى الحد الأقصى من خلال تحديد احتياجات الضيوف والطلبات الخاصة وتسجيلها بدقة، وإجراء تدريبات مستمرة لفريق الحجوزات. تهدف إلى ضمان رضا الضيوف يحقق الحد الأدنى المطلوب من الرضا بنسبة 90٪.

ملخص المسؤوليات

للإشراف والتأكد من التشغيل اليومي السلس والفعال لعملية الحجز، وضمان حصول كل شخص يتصل بقسم الحجوزات على المستوى الأمثل من الخدمات والرعاية في جميع الأوقات.
لضمان سلاسة عملية حجوزات المطاعم
للتأكد من أن معلومات المعدل في نظام إدارة الأداء دقيقة وحديثة في جميع الأوقات.
مراجعة وتحديث تقويم توفر الغرف في نظام إدارة الأداء وحجوزات المطاعم.
لإجراء فحوصات عشوائية منتظمة داخل القسم للتأكد من الالتزام بالمعايير الموضحة في إجراء التشغيل المعياري (SOP).
للتحقق من تحديث إجراءات التشغيل المعيارية (SOP) بشكل منتظم، قم بإجراء التغييرات كلما لزم الأمر واحتفظ بنسخ ورقية محدثة متاحة لجميع أعضاء الفريق.
للتحكم في التوفر والحفاظ على الأسعار لنظام GDS.
لإعداد والحفاظ على تقويم العائد وتوزيعه على الإدارات ذات الصلة داخل الفندق.
لمراقبة تدفق المكالمات الهاتفية إلى مكتب الحجوزات، وحركة الهاتف الواردة واتجاه الأعمال، وإعداد جدول العمل لموظفي الحجوزات لضمان التغطية المثلى للحجوزات في جميع الأوقات.
للتأكد من تسجيل ساعات عمل الموظفين بدقة ووفقًا لسياسات وإجراءات الفندق.
لضمان استيفاء معايير LQA وForbes في جميع الأوقات.
لإجراء تقييمات منتظمة لجميع موظفي الحجز باستخدام التنسيقات المناسبة.
لترتيب وتنسيق ورئاسة الإحاطات الأسبوعية للإدارات والاجتماعات الشهرية كلما أمكن ذلك.