مشرف موظف استقبال - استثمارات الزياني مدعوم... - Qureos

المسمى الوظيفي: مشرف استقبال

الشركة: استثمارات الزياني

الموقع: المنامة، البحرين

نوع الوظيفة: دوام كامل

تقارير إلى: مدير الموارد البشرية

عن الشركة:

استثمارات الزياني هي شركة استثمارية رائدة متخصصة في مختلف الصناعات مثل العقارات والضيافة والتجزئة. ومع وجودنا القوي في السوق، فإننا ملتزمون بتزويد عملائنا بخدمات استثنائية وخلق تأثير إيجابي في المجتمع. نحن نبحث حاليًا عن مشرف استقبال محترف وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا.

ملخص العمل:

كمشرف موظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمنطقة الاستقبال لدينا وإدارة فريق من موظفي الاستقبال. سيكون لدى المرشح المثالي مهارات اتصال وتنظيمية ممتازة وقدرات قيادية قوية ونهج موجه نحو العملاء. ستكون نقطة الاتصال الأولى لشركتنا، وسيكون دورك حاسمًا في خلق انطباع أول إيجابي لعملائنا وزوارنا.

المهام الأساسية:

التعامل مع مستشاري الخدمة، وجميع شكاوى العملاء والتنسيق مع عمليات المكتب الخلفي.

الترحيب والترحيب بالعملاء في مكتب الاستقبال
حضور استفسارات العملاء وتعيين مستشار الخدمة لاستلام وتسليم السيارات.
للتأكد من شرح عملية الإصلاح للعميل من قبل المستشار.
التنسيق مع التقدير لجميع الموافقات.
للتأكد من أن جميع مستشاري الخدمة يتبعون عملية الاستقبال.
تتم جميع تحديثات العملاء في الوقت المناسب.
يجب الاهتمام بجميع شكاوى العملاء ومتابعة عملية التصعيد لحل الشكاوى.
تحسين البيع شهريًا.
الحفاظ على جميع التقارير وتقديم تقرير إلى مدير العمليات على أساس يومي.
يجب أن يتم تنسيق عمليات تسليم المركبات مع إدارة علاقات العملاء (CRM).
يجب الحفاظ على استطلاعات العملاء بنسبة 100%.
جميع الموافقات و 48 ساعة. التحديثات التي تتم مراقبتها بواسطة مستشاري الخدمة.
تمت المحافظة على تحديثات المركبة مع مواعيد العملاء وتوازن الأجزاء.
التنسيق مع المكتب الخلفي وورشة العمل لإصلاح المركبات.
تأكد من أن عمليات التسليم تتم وفقًا للمعايير والجودة ورضا العملاء.
قم بمعالجة أي مشكلات وتصعيدها إلى مدير Bodyshop لضمان رضا العملاء

مؤهلات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات قيادية وإشرافية قوية.
يتقن برامج Microsoft Office وتطبيقات الكمبيوتر الأخرى.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
الموجهة نحو العملاء مع موقف إيجابي.
القدرة على الحفاظ على السرية وممارسة السلطة التقديرية.
إدارة الوقت ممتازة والمهارات التنظيمية.
إجادة اللغة الإنجليزية، والعربية تعتبر ميزة إضافية.
ثبت القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
المعرفة بالمعدات المكتبية وأنظمة الهاتف.

سيتم الاتصال فقط قائمة المرشحين المختصرة.

المزيد من الوظائف على