NOC-support i Solna med Linux skills

Tbemanning r ett socialt och personligt ITkonsultfretag dr vi vrdestter den enskilda medarbetaren. Har du de rtta egenskaperna social driven och tvlingsinriktad s kan vi ge dig de rtta frutsttningarna fr ett roligt och stimulerande arbete som konsult hos ngon av vra kunder. ITbemanning r ett dotterfretag till ITkonsultfretaget Xperta AB och som r specialiserade inom omrdet ITinfrastruktur.

Nu sker vi p ITbemanning en supporttekniker med kunskap inom frmst Linux till vr kund i Solna.

Beskrivning p uppdraget

• NOC Network Operations Center.
• 24/7/365 monitorering vervakning samt arbetar enligt ITIL i Service Operation
• Hanterar 230 stationer i Portugal Sverige och Norge med 50 000 alarm per mnad
• Monitorering:

Utrustning vid vgkant ssom kameror lasers radioenheter multi lane controller(server) strmfrsrjning samt ntverkskommunikation.

vervakar bakomliggande backofficesystem dess funktionalitet kvalitet samt all transaktionsdata som paketeras i nmnda backofficesystem.

Kvalitetsskring:

Alla incidenter fljs upp fr att skerstlla funktionalitet och verifieras av NOC.

Hller ett ga p prestation och agerar innan incidenter intrffar.

• Fungerar som en Servicedesk enligt ITIL terminologi:

Single point of contact (SPOC)

Arbetar enligt: Incident Problem Change Event och Release Management

Har en stor roll i Continual Service Improvement

Huvudsyftet med NOC:

NOC agerar p alla larm som uppstr registrerar ett rende i ett rendehanteringssystem felsker utrustningen utfr tgrder fr att terupprtta funktionalitet kommunicerar med kund (bda via mail och telefon) eskalerar till 2nd line verifierar funktionalitet samt terkopplar lsningen till kund.

Frutom den dagliga incidenthanteringen sammanstller NOC statistik dr antalet incidenter rapporteras dess SLAtiders upprtthllelse samt dess lsning.

• Arbetar i 3skift:

Verbal och skriftlig verlmning av pgende renden vid varje skiftbyte

Planerar och delegerar framtida uppdrag fr att skerstlla leverans

Lessons learned mten varannan vecka med andra linjen

Kompetens:

Flertalet har tidigare arbetat som systemadministratrer

Mnga har egna servrar som kr FreeBSD Linux VmWare Windows.

Fjrrstyrning via SSH RDP Console rapportering i NetXMS.

Serverkonfigurering av Windows och Linux.

Router switchar Juniperroutrar Cisco Switch lite.

Solaris AIX Redhat HPUX) Storage (Veritas SAN).

Scripting och programmering.

• NOC resolves 80% of the issues remotely with the help of tools and knowledge.
• Escalates to 2nd or 3rd Line when required.
• Always documents the troubleshooting already performed and the result of this in order to resolve the issue quicker.
• Assigns to onsite (roadside) personnel when hardware failure is identified.
• Follows up on all incidents during its lifecycle no matter who the current issue might be assigned to.
• Verifies all solutions before requesting acceptance from customer to close an incident or service request.

Vlkommen med din anskan!