مدير العملاء
نُشرت في :
15-04-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 2188367
- تأكد من أن فريق VoC يعمل بالتعاون مع جميع وظائف الأعمال الأخرى ، ويقدم باستمرار رؤى عملاء هادفة وذات صلة وقابلة للتنفيذ عبر جميع المراحل والقنوات ونقاط الاتصال في رحلة العميل
- يجب أن يناصر ويقود نهج البحث النوعي والكمي ، مما يضمن مراعاة وجهة نظر العملاء في اتخاذ القرارات التجارية.
- تشجيع حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي وتوجيه العملاء بين الفريق
- قم بالدعوة للتغييرات في طرق عمل الأقسام الأخرى وتعاون وظيفيًا مع الفرق لتنفيذ التغيير ، إذا لزم الأمر لتحسين تجربة العملاء الشاملة - التي يتم تحقيقها من خلال البيانات.
- التفاعل على مستوى الإدارة العليا ، والدعوة بشكل استباقي للحلول وإدارة عملية تصعيد العملاء
- قم بإنشاء وتنفيذ إستراتيجية تحليلات لتقديم الخدمة الأفضل في فئتها. الاستفادة من التقنيات الحالية والإضافية ذات الصلة لإعداد التقارير والتحليلات عبر خدمة العملاء والوظائف / القنوات الأخرى التي تواجه العملاء
- قيادة الوحدات ذات الصلة لتعزيز وتنفيذ خطط تحسين تجربة العملاء ، وتطبيق أساليب رشيقة للمراجعة المشتركة لمحتوى وعمليات الخطة في الوقت المناسب ، والسعي لتقديم أنسب خطة للعملاء
- لمواكبة استراتيجية التحول الرقمي لإدارة وتحليل أصوات العملاء. من خلال تطبيق NPS ، والقياس التنافسي وتحليل الاتجاهات الرئيسية ومجالات التحسين ، فهم سلوك العملاء بناءً على تقييمات العملاء الكمية واقتراح اقتراحات لقيادة تحسين تجربة العملاء
- إدارة وتوسيع مصادر صوت العملاء ، والاستفادة بمرونة من الأدوات المختلفة لجمع ملاحظات العملاء قبل / بعد استخدام المنتج والخدمة ، وجمع التعليقات على خدمات أرامكس وتحليلها من خلال قنوات مختلفة من أجل استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ
- إنشاء قاعدة بيانات صوتية للعملاء لتعزيز فهم احتياجات وتوقعات أنواع مختلفة من العملاء من خلال تحليل بيانات المعاملات والسلوك ، والبحث متعدد الأبعاد وردود فعل العملاء. لضمان استناد تصميم وتقييم تجربة العميل / تجربة العميل إلى نماذج تحليلية موضوعية ودقيقة
- التنسيق مع الوحدات ذات الصلة لتنفيذ تقييمات رضا العملاء ، وتقييمات التوصيات ، وردود الفعل ، لإثراء فهم أرامكس لاحتياجات العملاء وتعليقاتهم .
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
