Guest Relations Coordinator

Véritable ambassadeur de lélégance et de lart de recevoir le/la Guest Relations Coordinator chez Sofitel incarne lexcellence du service de luxe.

Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte en particulier les clients VIP et membres Platinum/Diamond en créant des expériences uniques et personnalisées Cousu Main .

Il/elle anticipe les moindres désirs devance les attentes et veille à ce que chaque interaction reflète le prestige et le raffinement de la marque.

Missions Principales :

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
• Recueillir quotidiennement les commentaires des clients traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec un tact absolu et une réactivité immédiate afin de garantir un séjour inoubliable.
• Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de lhôtel (PMS).

• Se référer directement à sa hiérarchie pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.

Qualifications :

Profil Recherché :

• Expérience préalable réussie dans lhôtellerie de luxe (5 étoiles) avec une parfaite maîtrise de ses codes et standards.
• Capacité éprouvée à travailler dans une structure déquipe hiérarchisée et dynamique.
• Maîtrise parfaite et fluide du français de larabe et de langlais (une troisième langue internationale est fortement appréciée).
• Présentation irréprochable élégance naturelle et excellente expression écrite pour la rédaction des correspondances clients.
•  Passion innée pour le service haut de gamme
• Grand sens du détail
• Discrétion absolue et forte capacité découte pour tisser un lien de confiance immédiat avec une clientèle internationale exigeante.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time