Chef Concierge

Il/Elle incarne lexcellence du service auprès des clients en organisant et supervisant lensemble des prestations de conciergerie (accueil bagagerie transport réservations recommandations) et en mettant en place lorganisation de ce service pour louverture de lhôtel.

Missions Principales :

• Participer au recrutement et à la formation de léquipe de conciergerie (concierges bagagistes voituriers).
• Mettre en place les SOP de conciergerie (accueil bagagerie transport réservations externes) conformes aux standards Sofitel.
• Construire et entretenir un réseau de partenaires locaux (restaurants transport culture excursions spa) utile aux clients.
• Préparer les supports dinformation (guide des adresses carnet du concierge argumentaire local).
• Participer à la définition des standards duniforme et de présentation de léquipe.
• Superviser laccueil la prise en charge des bagages et lassistance personnalisée aux clients.
• Organiser les réservations (restaurants spectacles excursions transport) et répondre aux demandes spéciales.
• Garantir un service anticipé et personnalisé en cohérence avec la promesse de la marque Sofitel.
• Gérer les plannings de léquipe et assurer une couverture adaptée aux arrivées/départs.
• Entretenir les relations avec les partenaires externes et négocier les meilleures conditions pour les clients.
• Assurer le suivi des demandes clients (VIP longs séjours) en lien avec le Front Office et la Direction.
• Former encadrer et évaluer léquipe de conciergerie.
• Contribuer à la fidélisation des clients par un service mémorable et sur-mesure.

Qualifications :

PROFIL RECHERCHE :

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme; affiliation aux Clefs dOr tres appréciée.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en conciergerie idéalement en hôtel de luxe.
• Expérience en pré-ouverture dhôtel appréciée.
• Maîtrise du français et de larabe ; anglais courant indispensable.
• Excellente connaissance de la destination (Alger et environs) et de son offre culturelle/touristique.
• Réseau professionnel local solide (restaurants transport loisirs culture).
• Sens aigu du service discrétion élégance et créativité dans la résolution des demandes clients.
• Disponibilité réactivité et calme en toutes circonstances.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time