Brand Quality Manager
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Job Summary
Le ou La Brand Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à lamélioration continue de la qualité des services de lhôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.
Missions principales :
- Assurer lapplication des standards qualité et procédures de la marque.
- Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de lhôtel.
- Suivre les plans dactions correctifs et leur mise en œuvre.
- Analyser les retours clients enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
- Identifier les axes damélioration et proposer des actions correctives.
- Participer à lamélioration continue du parcours et de lexpérience client.
- Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
- Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
- Développer une culture orientée service et satisfaction client.
- Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
- Suivre les KPI qualité : satisfaction client audits e-réputation conformité marque.
- Communiquer les résultats et recommandations à la direction.
Qualifications :
- Minimum Bac 3 ou Bac 5 en hôtellerie management qualité ou management des services.
- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
- Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
- Maîtrise des outils qualité et audits.
- Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.
- Sens du détail et de lexcellence.
- Excellent relationnel et pédagogie.
- Capacités danalyse et dorganisation.
- Leadership et esprit déquipe.
- Orientation client et résultats.
- Très bonne maitrise des langues Française et Anglaise
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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