Superviseur Réservations

Assurer la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service loptimisation du taux doccupation et la maximisation des revenus tout en respectant les standards dun hôtel de luxe.

Tâches et responsabilités

1. Gestion des réservations

• Superviser le traitement des réservations (téléphone email OTA agences)
• Vérifier lexactitude des informations clients et des tarifs
• Assurer le suivi des demandes spéciales (VIP préférences clients)
• Gérer les modifications annulations et no-shows

2. Management de léquipe

• Encadrer former et motiver léquipe des agents de réservation
• Organiser les plannings et répartir les tâches
• Assurer le respect des standards de qualité et procédures internes
• Participer à lévaluation des performances

3. Optimisation des revenus

• Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager
• Suivre les indicateurs clés (taux doccupation ADR RevPAR)
• Proposer des actions dupselling et de cross-selling
• Contrôler la disponibilité des chambres sur les différents canaux

4. Relation client

• Garantir une expérience client exceptionnelle dès la réservation
• Traiter les réclamations liées aux réservations
• Assurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office Sales Housekeeping)

5. Reporting et suivi

• Élaborer des rapports quotidiens et mensuels
• Analyser les performances du service
• Assurer le suivi des dossiers groupes et corporate

Qualifications :

• Bac 2 à Bac 5 en hôtellerie tourisme ou gestion
• Formation spécialisée en Revenue Management (un plus)
• Minimum 2 à 4 ans en réservations ou Front Office dans un hôtel haut de gamme
• Maîtrise des systèmes de réservation (Opera PMS CRS)
• Bonne connaissance des OTA (Booking Expedia)
• Notions solides en Revenue Management
• Excellente maîtrise du français et de langlais (une 3ème langue est un atout)

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time