Customer Support Lead
نُشرت في :
12-04-2025
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
Description
Requirements
Reporting to the Customer Success Manager the Customer Support Lead provides guidance to a team of customer support professionals. The role focuses on maintaining highquality customer service and ensuring effective issue resolution within established guidelines.
Strategic Responsibilities
- Assist the Customer Success Manager in implementing strategies that enhance customer support efficiency and quality.
- Monitor support metrics to ensure alignment with organizational objectives and KPIs.
- Promote a collaborative and customerfocused culture within the team.
Operational Responsibilities
- Oversee daily activities of the customer support team ensuring adherence to standard operating procedures.
- Provide coaching and training to team members to improve customer service skills and technical knowledge.
- Act as a secondary escalation point for challenging customer inquiries ensuring timely resolution.
- Conduct regular performance assessments and provide feedback to the Customer Success Manager on team progress.
- Assist with updating and maintaining support documentation and processes.
Requirements
Experience
- Minimum of 35 years of experience in customer support ideally within the telecom or technology sectors.
- Proven ability to coach and lead a customer support team effectively.
Education
- Bachelors degree in Business Information Technology or a related field.
Skills
- Strong communication skills to effectively manage customer and team interactions.
- Excellent problemsolving skills to efficiently resolve customer issues and improve service processes.
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
