Rider Service Agent

Qué desafíos te esperan

Ser el primer canal de contacto con los Riders (repartidores) de PedidosYa y brindar una experiencia de servicio única mediante resolución efectiva y oportuna de las solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación existentes:

• Brindarás soporte integral a los Riders en los distintos sistemas de interacción que hacen parte del soporte integral para la línea de negocio.

• Darás soporte al equipo de Logística solucionando sus inquietudes sobre las órdenes y proceso con agilidad y empatía mejorando así los niveles de servicio.

• Brindarás apoyo a las áreas de Operaciones y de la organización en las diferentes solicitudes referentes a Dispatch.

• Participarás de manera activa y propositiva en la toma de decisiones que impliquen la solución de casos de cara a nuestros usuarios partners y clientes internos.

• Asegurarás la correcta ejecución de tus procesos y propones de manera mejoras para la optimización de los mismos generando así el mejor servicio para nuestros usuarios partners y clientes.

• Velarás por el cumplimiento de los SLA en las formas y tiempos establecidos para dar aporte al cumplimiento de los indicadores de tu área y los OKR de Operaciones y de la organización

Qualifications :

Qué esperamos de ti

• Formación universitaria o Técnico Superior.

• Tienes experiencia previa en cargos con responsabilidades similares o con responsabilidades afines a Servicio / Atención al cliente.

• Tienes conocimientos intermedio de Excel / Google Sheets.

• Tienes disponibilidad para trabajar horarios y días rotativos.

Información adicional :

En PedidosYa el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores la forma en la que pensamos decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave pero el cómo lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time