CA-Technical Expert

Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love delivering an only-at-Apple experience. At Apple we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best a Technical Expert you have extensive functional troubleshooting skills and an ability to inspire excitement for Apples products and services. You perform repairs on iPhone and other Apple products as required and make sure customers are educated about repair options and Apple products and Technical Expert exemplifies a skilled technician and shares knowledge across the team.

Deepen extensive knowledge and stay up to date on Apple products services and Genius Bar repair processes and procedures to support efficient and high-quality customers having Apple product or software issues with care and empathy using all tools and resources provided by diagnose repair and resolve service concerns for select Apple hardware and excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs identifying ownership opportunities presenting product and service recommendations and educating customers on relevant ways to with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns and make sure that feedback is provided to extensive knowledge of hardware and software components to identify where technical issues may originate from and educate others on the team. nnPerform other tasks as needed including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales to an inclusive environment by respecting each others differences and having the curiosity to Apples values of inclusion and diversity in daily posting is for existing vacancies and future opportunities at postings in Ontario qualified candidates can expect a hiring rate up to the midpoint of the pay range. On an exceptional basis candidates with significant experience and skills for the role may be paid up to the range maximum.

Nous vous invitons à:nÊtre disponible en fonction des besoins daffaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure daccommodement approuvé de lexpérience professionnelle dans le domaine du commerce de détail ou de la vente ou dans un domaine la capacité dinspecter visuellement des appareils ainsi que la motricité fine nécessaire pour effectuer des réparations en toute sécurité.nPosséder de lexpérience en résolution de problèmes matériels et logiciels en contexte de service àla clientèîtriser langlais àloral et àlécrit (ou en langue des signes) sauf sil sagit dun poste au Quéîtriser le français àloral et àlécrit (ou en langue des signes) sil sagit dun poste au Québec.

Vous pouvez:nPosséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale dun problème épondre aux préoccupations de la clientèle en faisant appel àvotre bienveillance et àvotre désir dapprendre et présenter clairement les problèmes techniques et les efficacement et adapter votre style de communication àdifférents et informer léquipe élargie en partageant vos connaissances vos expériences et vos idé àune cadence élevée parfois sous pression afin de respecter des délais serrés et aider plusieurs personnes àla en équipe en partageant les tâches et les responsabilités.