Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1
Job Location:
Montevideo - Uruguay
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Vacancies:
Job Summary
Seleccionamos para una importante empresa del sector farmacéutico un/a Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1 quien tendrá como principal desafío brindar soporte técnico inicial a los usuarios gestionar incidentes y requerimientos y asegurar una atención ágil clara y orientada a la resolución.
Recepcionar registrar categorizar y priorizar incidentes solicitudes y consultas de usuarios.
Brindar soporte de primer nivel por teléfono correo chat herramienta de tickets y/o atención remota.
Resolver incidencias frecuentes relacionadas con:
Accesos contraseñas y bloqueo de cuentas.
Microsoft 365: Outlook Teams OneDrive SharePoint y Office.
Windows equipos de escritorio notebooks y periféricos.
Impresoras conectividad VPN Wi-Fi y red básica.
Instalación y configuración básica de aplicaciones.
Dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
Escalar casos a los equipos de segundo nivel o especialistas siguiendo los procedimientos definidos.
Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y mantener informado al usuario.
Documentar soluciones procedimientos y artículos de conocimiento.
Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA) y métricas de atención.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.
Participar en altas bajas y modificaciones de usuarios accesos y equipos según los procedimientos internos.
Se requiere experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda Service Desk CAU Soporte Técnico o atención a usuarios junto con conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365. Será necesario contar con conocimientos básicos de redes conectividad Wi-Fi VPN DNS y configuración de periféricos así como experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets como Jira ServiceNow GLPI Freshservice Remedy Zendesk o similares.
Se valorarán conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID gestión de usuarios grupos y contraseñas así como experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes siguiendo procedimientos y guías de soporte. También será valorada la experiencia en entornos corporativos gestión de SLA y métricas de atención documentación de procedimientos y generación de bases de conocimiento.
Buscamos perfiles con orientación al servicio comunicación clara capacidad de análisis y resolución de problemas organización y atención al detalle que puedan desenvolverse colaborativamente con equipos de distintos niveles de soporte y demuestren iniciativa para incorporar nuevas herramientas y tecnologías.
Se requiere inglés técnico intermedio/avanzado y disponibilidad para trabajar bajo la modalidad que requiera el servicio.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
La búsqueda se orienta a profesionales universitarios de Tecnología de la Información Sistemas Administración Contabilidad o carreras afines con más de 4 años de experiencia en SAP FICO preferentemente en entornos de fabricación. Será requisito contar con experiencia sólida en implementación configuración y soporte de SAP FICO así como capacidad para relevar necesidades del negocio y traducirlas en soluciones funcionales. Se valorará especialmente la experiencia en Product Costing CO-PA y VIM además de conocimientos o experiencia en SAP IM PS SD y BW. También serán valoradas las experiencias en proyectos de implementación o migración a SAP S/4HANA y el conocimiento de procesos vinculados al sector farmacéutico. Buscamos una persona con capacidad analítica orientación a la resolución de problemas atención al detalle y buenas habilidades de comunicación capaz de interactuar con usuarios y equipos técnicos y de desenvolverse en contextos de mejora y evolución continua. Se requiere de un dominio intermedio/conversacional de idioma inglés. El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
