Specialist, Customer CARE (Italian speaker)

In qualità di operatore del servizio clienti CARE dovrai gestire in modo efficace e professionale le domande e le richieste provenienti dai clienti riguardo a prodotti servizi e navigazione del sito. La risorsa selezionata dovrà seguire linee guida prestabilite allo scopo di fornire uno dei migliori servizi assistenza clienti al mondo.

La risorsa selezionata si occuperà di: Rispondere alle domande dei clienti ricevute attraverso vari canali (telefono chat e-mail e altri canali che potrebbero essere aggiunti in futuro) in modo cortese e professionale.
Realizzare unanalisi dettagliata delle domande e delle richieste dei clienti e fornire risposte o soluzioni adeguate in base a procedure predefinite.
Utilizzare sistemi adatti e risorse disponibili per rispondere alle richieste dei clienti.
Assistere e fornire informazioni ai clienti interni e esterni in modo cortese e professionale.
Partecipare a riunioni con team di aree diverse e comunicare con questi.
Assumere responsabilità aggiuntive se richiesto.

Si richiede:
Ottima conoscenza della lingua italiana.
Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in posizioni di assistenza clienti.
Preferibile esperienza lavorativa in contesti di servizio clienti multi-canale.
Capacità di fornire servizio clienti eccellente durante lo svolgimento di altre attività correlate.
Esperienza in graphic design e/o programmi per lelaborazione di immagini costituiranno un plus.