Customer Success Manager

Missions principales

• Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de ladoption : Analyser les données dutilisation de lapplication par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : Proposer des campagnes danimation (promotions défis récompenses) pour booster lengagement des consommateurs.
• Rétention et renouvellement : Suivre la santé des comptes clients (Health Score) pour identifier les risques de désabonnement (churn).
• Expansion de compte : Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell) de fonctionnalités premium.
• Voix du client (VoC) : Remonter les retours dexpérience clients aux équipes produit pour améliorer lapplication.

Qualifications :

• Expérience : 3 à 5 ans dexpérience en Customer Success idéalement dans le secteur SaaS lE-commerce ou le Retail Tech.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CSM (Gainsight ChurnZero) des CRM (Salesforce HubSpot) et des outils danalyse de données (Tableau Looker).
• Expertise sectorielle : Solide culture marketing liée aux mécanismes de fidélisation à la data client (CDP/CRM) et aux parcours dachat.
• Soft Skills : Excellente communication orientation résultats forte capacité découte et sens de la négociation.
• Langues : Maîtrise courante de langlais et du français à loral comme à lécrit.

Informations supplémentaires :

Nous offrons des salaires compétitifs alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste du niveau détudes et/ou de formation.  Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time