Responsable de l'Unité Service Client et Administration 80 à 100

Vous rejoignez léquipe Organisation et Qualité du Centre de formation et de développement des HUG en tant que Responsable de lUnité Service Client et Administration. 

À ce titre vous pilotez lunité en garantissant la qualité de laccueil du service client et des prestations administratives. Vous supervisez lensemble des activités administratives et logistiques liées à loffre de formation coordonnez le traitement et lorientation des demandes vers les interlocutrices et interlocuteurs concernés et veillez à la fluidité des opérations quotidiennes. 

Dans une démarche favorisant un climat de travail collaboratif vous encadrez léquipe de secrétariat et accompagnez le maintien ainsi que le développement de ses compétences. Vous organisez les priorités de lunité assurez une répartition efficiente des ressources et garantissez le respect des engagements en matière de qualité et de délais. 

Vous contribuez activement à loptimisation des processus administratifs et des flux de travail harmonisez les pratiques et développez une organisation favorisant la réactivité la fiabilité des prestations et la satisfaction des clients internes et externes. Grâce à une approche centrée sur le service lamélioration continue et la collaboration vous fédérez les équipes accompagnez le changement et renforcez les synergies avec les différentes parties prenantes. 

Vous mettez également en place des outils de pilotage et des indicateurs de performance afin daméliorer lefficacité des activités administratives la qualité du service rendu et la gestion logistique des formations. Dans ce cadre vous identifiez les axes damélioration et conduisez les projets visant à simplifier les processus et à optimiser lexpérience des utilisateurs. 

Par ailleurs vous participez aux projets transversaux du Centre de formation et de développement contribuez à lévolution des méthodes de travail et accompagnez les transformations organisationnelles en cohérence avec les orientations stratégiques des HUG. 

Enfin vous faites preuve de flexibilité et douverture afin de soutenir la mission du Secteur Organisation et Qualité dans un contexte de transition organisationnelle. 

Qualifications :

Vous êtes titulaire dun Bachelor universitaire ou HES en Business Administration en Économie dentreprise ou dune formation jugée équivalente. Vous justifiez dau moins cinq années dexpérience dans une fonction administrative à forte volumétrie ainsi que dune expérience managériale dau minimum deux ans complétée par une formation en management de type CAS. Une expérience acquise dans un environnement commercial ou dans la gestion de prestataires constitue un atout. 

Vous possédez une excellente connaissance des procédures et des activités administratives propres à une grande organisation. Vous avez démontré votre capacité à structurer formaliser et optimiser des processus administratifs tout en garantissant leur conformité réglementaire leur suivi et leur bonne application. Vous faites également preuve dune forte sensibilité aux risques financiers et juridiques notamment dans le cadre des activités de contractualisation. 

Doté ou dotée dexcellentes aptitudes relationnelles et dun fort sens du service client vous savez prévenir et gérer des situations délicates ou conflictuelles. Vous vous distinguez par votre esprit analytique votre rigueur ainsi que votre capacité à adopter une approche pragmatique proactive réactive et orientée solutions. Ces qualités saccompagnent dune bonne gestion du stress et dune grande capacité dadaptation. 

Vous possédez en outre un sens aigu de lorganisation et de la priorisation. Enfin vous maîtrisez parfaitement les outils de gestion les systèmes dinformation usuels les outils dintelligence artificielle ainsi que les solutions de pilotage de suivi et de planification de lactivité. 

Informations supplémentaires :

•  Entrée en fonction : dès que possible
• Nombre de postes : 1
• Taux dactivité : 80% à 100%
• Classe de fonction : en cours dévaluation
• Type de contrat : CDM durée de 36 mois
• Délai de candidature : 28.08.2026
• Demande de renseignements : -Takorian cheffe de secteur Organisation et Qualité au sein duCentre deFormation et de Développement desHUG 

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation votre curriculum vitae les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce sadresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time