ICT-Engineer Second Line Support Engineer

Diese Rolle ist wesentlich anspruchsvoller als es der Titel vermuten lässt: Sie vereint Field Engineering System- und Netzwerkexpertise Kundenberatung und HandsonServiceeinsätze.

Du löst technische Probleme dort wo Ausfälle keine Option sind: im Gesundheitswesen. Bei Ascom bringst du Alarmierung und Kommunikation stabil zum Laufen damit klinische Teams die richtige Information zur richtigen Zeit erhalten. Ascom bringt Daten zum Leben und unterstützt weltweit 12000 Krankenhäuser mit Workflow und Kommunikationslösungen.

Über die Rolle

Als ICT Spezialist analysierst und bearbeitest Du anspruchsvolle Supportfälle für Ascom Produkte und Lösungen sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort. Du führst Fehleranalysen Wartungen und Störungsbehebungen selbstständig durch und stabilisierst dabei komplexe ICTSysteme im Gesundheitsumfeld.

Die Rolle bietet dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in dem Du deine Einsätze weitgehend eigenständig planst priorisierst und koordinierst. Dabei triffst Du verantwortungsvolle technische Entscheidungen direkt beim Kunden und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.

Du bist mehrheitlich hands-on im Aussendienst in der Deutschschweiz unterwegs magst technische Herausforderungen und schätzt gleichzeitig die Flexibilität die diese Tätigkeit mit sich bringt.

Aufgaben

• Durchführung von Wartungen Systemchecks Störungsbehebungen bei Kunden in der Deutschschweiz.

• Komplexe Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in Windows-ServerUmgebungen und Schnittstellen.

• Analyse von Störungen in Netzwerken Windows-/Linux-Server TCP/IP Firewalls.

• Bearbeitung von 2nd Level Support Incidents Requests (remote & vor Ort) und Dokumentation im Ticketing-System Jira.

• Zusammenarbeit mit Techniker:innen und globalem Support.

• Projektübergaben prüfen und sicherstellen (Dokumentation Nachvollziehbarkeit).

• Prozessverbesserungen zur Erreichung von KPIZielen.

• Teilnahme am attraktiv vergüteten Pikett / Bereitschaftsdienst: 1 Woche (7 Tage) Vergütung für Bereitschaft Einsatz Zeit.

Profil / Anforderungen

• Ausbildung in ICT Informatik Telekommunikation oder 35 Jahre Erfahrung.

• Sehr gute Kenntnisse in Netzwerk & Security: TCP/IP Ports Firewalls.

• Grundkenntnisse Virtualisierung SQL-Datenbanken.

• Erfahrung mit Server Hardware Windows-/Linux-Serverbetriebssystemen Applikationsinstallation.

• Strukturierte analytische Arbeitsweise sichere Priorisierung.

• Deutsch fliessend; Englisch gut.

• Vorteilhaft: Erfahrung mit Telekom Netzwerk MedTech DECT WiFi 5G.

• Führerausweis Kategorie B (Aussendienst Deutschschweiz).

Wir bieten

• Funktion mit hoher Eigenständigkeit Verantwortung und direktem Kundenimpact.

• Attraktive Vergütung von Aussendienst:

• o Firmenfahrzeug (auch privat nutzbar) oder Fahrzeugpauschale (gemäss Spesenreglement)

• o Aussendienstspesen gemäss Reglement

• Bereitstellung von Arbeitsmaterial/Equipment: Laptop Mobiltelefon technisches Equipment.

• Überdurchschnittliches Pikettvergütungsmodell (Bereitschaft Einsatz ZeitZuschläge).

• RekaCard (20% Rabatt) Halbtax Jubiläumsprämien und weitere Benefits.

• Wertschätzende DuKultur & Team das Knowhow teilt und gemeinsam Lösungen findet.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in international erfolgreichem ICT-/MedTechUnternehmen.

Warum diese Position einzigartig ist

• Hohe Verantwortung & echter Impact: Du betreust Lösungen die in kritischen Situationen Leben retten können.

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Einsatz im Büro und vor Ort bei Kundinnen und Kunden in der ganzen Deutschschweiz Wartungen Fehleranalysen Störungsbehebungen.

• Technisch anspruchsvoll: Komplexe Windows-Server-Umgebungen Netzwerk-Analyse Alarmierungssysteme IoTDevices mobile Kommunikation.

• Eigenständiges Arbeiten: Du planst priorisierst und koordinierst Deine Einsätze selbstständig.

• Attraktive Vergütung für den Aussendienst: Spesenmodelle Fahrzeug oder Pauschale gemäss Reglement TopVergütung für Pikettdienst.

Wenn Du eine technisch anspruchsvolle Rolle suchst die Sinn stiftet viel Eigenständigkeit bietet und bei der Du jeden Tag siehst was Dein Einsatz bewirkt dann bist Du bei uns genau richtig.

Diversity- Gleichstellungs- und Inklusionsstatement

Bei Ascom schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld in dem sich alle entfalten können. Wir begrüßen Bewerbende aller Hintergründe und legen unseren Fokus auf Talent Potenzial und Chancengleichheit für alle.