Guest Journey Coordinator

Ce poste vient renforcer léquipe Guest Journey Coordinator déjà composée de deux personnes dans le cadre du développement et de lexpansion des programmes Nescens : multiplication des programmes (Essential Reset et suivants) montée en volume de la clientèle internationale haut de gamme et déploiement progressif sur de nouveaux sites. Il répond au besoin dun lead supplémentaire dédié à lexpérience client capable de garantir la cohérence et la qualité du parcours à mesure que loffre sétend et de soutenir lInnovation Program Manager dans le déploiement terrain de chaque nouveau programme.

Rôle

Le GuestJourney Coordinator est le lead de lexpérience client sur les programmes Nescens : il anime le parcours du client de bout en bout coordonne lensemble des intervenants et incarne la promesse haut de gamme de la marque. Le poste intègre certains gestes techniques simples réalisés sous délégation médicale. Il apporte également son expertise terrain au Program Manager dans le développement de nouveaux programmes et est référent formation auprès des équipes.

1. LEAD & ANIMATION DU PARCOURS CLIENT

- Être linterlocuteur unique du client avant pendant et après le programme afin de garantir un accompagnement continu individualisé et une expérience haut de gamme.

- Animer le déroulé du programme au quotidien : rythme transitions entre intervenants ajustements en temps réel selon les attentes du client.

- Porter la relation client comme un ambassadeur de la marque Nescens au même titre quun rôle dhôte : anticiper les besoins personnaliser lexpérience gérer les imprévus avec fluidité.

- Recueillir les retours clients en continu et les faire remonter pour nourrir lamélioration de lexpérience et des programmes.

2. COORDINATION 

- Assurer lorganisation et le suivi du parcours personnalisé du client en coordonnant les prises en charge et en harmonisant les plannings selon les besoins et objectifs.

- Coordonner les intervenants indépendants (praticiens bien-être thérapeutes nutritionnistes...) et les médecins : planification suivi des conventions et du bon déroulement des prestations.

- Assurer linterface avec les équipes hôtelières et spa pour la bonne exécution logistique des séjours.

- Assurer la gestion administrative et du dossier client de sa constitution à son suivi incluant la traçabilité et la facturation.

3. GESTES TECHNIQUES

Actes simples réalisés sous délégation médicale en appui du parcours.

- Réaliser les gestes techniques courants du programme (prise de sang prise de constantes assistance aux actes) sous délégation et protocoles du médecin responsable.

- Veiller à la sécurité et au confort du client lors des thérapies de médecine intégrative.

- Alerter le médecin référent en cas de besoin dadaptation du programme selon le profil de santé ou les contre-indications du client.

4. CONTRIBUTION AU DÉVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

En appui du Program Manager qui pilote la conception et le déploiement des nouveaux programmes.

- Apporter lexpertise terrain nécessaire à létude de faisabilité des nouveaux programmes prestations et traitements portés par le Program Manager et le Comité Médico-Scientifique de Nescens.

- Contribuer à la structuration du parcours client et des protocoles associés en lien avec les médecins référents.

- Participer à la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux programmes jusquà leur lancement : plannings ressources intervenants brief marketing et communicaiton.

- Remonter les retours clients et terrain après lancement pour alimenter les ajustements

5. AMBASSADEUR

- Diffuser la connaissance des programmes à lensemble des équipes concernées.

- Concevoir et animer les formations internes sur les programmes Nescens à destination des équipes (accueil spa hôtellerie coordination internationale réseau médical).

- Assurer la mise à jour des supports de formation à chaque évolution ou lancement de programme.

- Être référent(e) en interne sur le contenu et le déroulé opérationnel des programmes.

Qualifications :

PROFIL RECHERCHÉ

- Assistant(e) médical(e) (CFC) ou infirmier(ère) DE inscription à jour ; les gestes techniques sont réalisés sous délégation médicale.

- Expérience en coordination de parcours client ou patient ou en environnement médico-hôtelier haut de gamme appréciée.

- Sens de laccueil et de lhospitalité aisance relationnelle présence naturelle auprès dune clientèle exigeante.

- Sens de lorganisation autonomie et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.

- Aisance avec les outils de gestion (dossier client planning) ; le français et langlais sont requis une autre langue est un atout.

Informations supplémentaires :

Conditions

Type de contrat : CDI

Taux dactivité : 100%

Lieu : Genolier Suisse

Date dentrée en fonction : dès que possible

Environnement : marque suisse premium culture dexcellence équipe internationale

Nous offrons

Une équipe internationale à taille humaine

Un environnement stimulant

Lopportunité de contribuer à la fiabilisation et à la structuration des opérations dune marque suisse de référence

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time