Consultant.e Technico-fonctionnel SAP CRM Senior

Vous contribuerez à la maintenance à lévolution et à loptimisation des solutions SAP CRM en veillant à la fiabilité des processus métiers à la qualité des données et à lintégration avec SAP S/4HANA. Vous interviendrez sur lensemble du cycle de vie applicatif du cadrage des besoins jusquau support en production dans un environnement exigeant en matière de sécurité de conformité et de traçabilité.

Vos missions

• Assurer la maintenance corrective évolutive et adaptative des applications SAP CRM ainsi que le support opérationnel de niveaux 2 et 3.
• Concevoir paramétrer et faire évoluer les processus métiers liés aux prestations sociales notamment autour du Social Service Management (SSM) du Case Management et de lActivity Management.
• Intervenir sur SAP CRM WebUI et les couches techniques BOL/GENIL.
• Gérer et garantir la cohérence des données de référence notamment les Master Data et les Business Partners.
• Concevoir et maintenir les règles métier à laide de SAP BRF.
• Assurer la robustesse des interfaces et des échanges entre SAP CRM et SAP S/4HANA en collaboration avec les équipes concernées.
• Analyser les incidents identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions pérennes.
• Participer aux phases de conception développement tests déploiement et mise en production des évolutions.
• Garantir la qualité de la documentation la sécurité applicative la traçabilité et la conformité des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin doptimiser les processus les workflows et les parcours utilisateurs.
• Contribuer à lamélioration continue des applications et au partage des connaissances.

Qualifications :

• Vous justifiez dau moins 7 ans dexpérience sur SAP CRM idéalement dans des environnements complexes critiques et fortement intégrés.
• Vous maîtrisez SAP CRM WebUI ainsi que les couches BOL et GENIL.
• Vous disposez dune expérience confirmée en Master Data / Business Partner Case Management et Activity Management.
• Vous connaissez le module Social Service Management (SSM).
• Vous maîtrisez SAP BRF notamment la configuration des règles métier des fonctions des expressions et des tables de décision.
• Vous avez une expérience concrète des intégrations entre SAP CRM et SAP S/4HANA.
• Vous maîtrisez les activités de maintenance applicative le support RUN et la résolution dincidents N2/N3.
• Vous êtes à laise avec les outils Jira ChaRM SAP Solution Manager et Confluence.
• Vous êtes capable danalyser des problématiques complexes de documenter vos interventions et de sécuriser les évolutions applicatives.
• Vous parlez français couramment à loral comme à lécrit.

Compétences complémentaires appréciées

• Certification SAP CRM ou SAP Customer Experience.
• Connaissances en sécurité applicative SAP gestion des autorisations traçabilité et auditabilité.
• Expérience des solutions Middleware SAP et des projets dintégration complexes CRM/S/4HANA.
• Connaissance des approches Standard First Low Code et Keep the Core Clean.
• Expérience dans lanimation dateliers Fit-to-Standard.
• Capacité à accompagner le changement et à assurer le transfert de connaissances.
• Expérience dans un environnement fortement réglementé.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time