CollaborateurCollaboratrice Back Office

Mission principale

Poste créé dans le cadre du développement de notre gamme de produits cosméceutiques. Rattaché(e) au Customer Service Manager vous êtes un point de contact central entre les opérations commerciales la logistique et la comptabilité de la commande client à la facturation. Vous contribuez à la fiabilité des données produits prix clients et fournisseurs dans lERP condition essentielle dune expérience client sans accroc. Ce travail saccompagne dun support administratif aux opérations clients et fournisseurs en lien direct avec léquipe Customer Service.

Responsabilités

Administration des ventes et facturation

Saisir et suivre les commandes clients de la réception à la facturation

Préparer les factures clients transporteurs et fournisseurs pour validation

Préparer les notes de crédit sur demande du Customer Service Manager pour validation

Vérifier les factures logistique et signaler les écarts

ERP / Systèmes informatiques

Créer et mettre à jour les fiches produits prix clients et fournisseurs dans lERP selon les procédures en vigueur

Identifier les anomalies de données (doublons prix incohérents fiches incomplètes) et les corriger sur le périmètre défini

Escalader aux consultants ERP les incidents dépassant ce périmètre (paramétrage bugs accès)

Administratif

Traiter les demandes administratives courantes (certificats contrats etc.)

Assurer un support SAV de premier niveau : répondre aux demandes clients simples (statut commande facture certificat) avant escalade au Customer Service Manager

Archiver et classer les dossiers clients/fournisseurs contrats certificats

Suivre et clôturer les tickets liés aux opérations client

Transmettre les documents requis aux parties prenantes internes et externes (fiscal logistique)

Préparer des tableaux de suivi (commandes en cours tickets ouverts litiges) pour le Customer Service Manager

Les missions pourront évoluer avec le développement de lactivité.

Qualifications :

Profil recherché

Compétences techniques

Expérience en administration des ventes / service client de la commande à la facturation est un plus

Connaissance dun ERP (idéalement dans un contexte de gestion de données produits/prix)

Bonne maîtrise dExcel

Une première expérience en environnement cosmétique retail ou distribution est un plus

Langues

Français : niveau natif ou équivalent C2

Anglais : niveau professionnel

Soft skills

Grande rigueur et précision notamment dans la saisie et le suivi des données

Gestion sereine des priorités même en période de forte activité

Capacité à travailler de manière autonome et méthodique dans un environnement exigeant

Bon relationnel et aisance à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes

Motivation et enthousiasme pour sinvestir durablement dans les missions confiées

Intérêt marqué pour la cosmétique la santé et le bien-être haut de gamme

Informations supplémentaires :

Conditions

Type de contrat : CDI

Taux dactivité : 100% (ou à convenir)

Lieu : Genolier Suisse (possibilité de télétravail partiel)

Date dentrée en fonction : dès que possible

Environnement : marque suisse premium culture dexcellence équipe internationale

Nous offrons

Une équipe internationale à taille humaine

Un environnement stimulant

Lopportunité de contribuer à la fiabilisation et à la structuration des opérations dune marque suisse de référence

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time