Change Enablement Manager IT Industrial Solutions (HF)

Dans le cadre du développement de lactivité de notre client nous recherchons un(e) Change Enablement Manager (H/F) qui accompagnera léquipe IT Industriel dans la gestion la rédaction et le suivi de Changes Requests pour lensemble du domaine industriel (Produit R&D Production Qualité Supply Chain et Customer service) de lentreprise.

Le domaine IT Industriel vise lexcellence produits et lexcellence opérationnelle et œuvre à déployer des services performantes sécurisées et stables.

Le Change Enablement Manager aura pour mission principale de :

• Piloter et gouverner pour le domaine IT Industriel le processus de Change Enablement tel que défini par le Process Owner.
• Assurer la gestion efficace de lensemble du cycle de vie des changements incluant la rédaction la catégorisation lévaluation lanalyse des risques et des impacts la validation la mise en œuvre et la clôture des changements.
• Coordonner et collaborer avec lensemble des parties prenantes afin de garantir que les changements soient planifiés communiqués implémentés et revus de manière maîtrisée conforme et efficace tout en minimisant les risques pour lactivité et les interruptions de service.
• Travailler en étroite collaboration avec le Release Manager afin dassurer lalignement et la coordination des activités de changement et de mise en production contribuant ainsi au succès des déploiements et à la stabilité opé Change Manager est également responsable de la formation de laccompagnement et du coaching des parties prenantes du processus de Change Enablement afin de favoriser une bonne compréhension du processus son adoption et son application cohérente au sein de lorganisation.

Responsabilités :

• Superviser de bout en bout le cycle de vie du Change Enablement depuis la soumission de la demande jusquà son évaluation son analyse des risques et impacts son approbation son implémentation sa validation et sa clôture.
• Rédiger le contenu des demandes de changement pour le périmètre IT Industriel.
• Accompagner les parties prenantes dans la préparation et la documentation des demandes de changement et faciliter leur progression tout au long du cycle de vie du Change Enablement.
• Garantir la qualité lexactitude et lexhaustivité des demandes de changement et contrôler régulièrement lexécution du processus afin den assurer la conformité et lefficacité.
• Identifier les opportunités damélioration du processus et les proposer au Process Owner puis soutenir leur mise en œuvre après validation.
• Veiller à ce que les demandes de changement soient correctement catégorisés et gérés conformément au modèle de gouvernance applicable.
• Examiner et évaluer les demandes de changement avant les présenter au Change Authority Board (CAB) en sassurant de leur complétude de leur exactitude de ladéquation de lanalyse des risques et de leur conformité aux exigences du processus.
• Identifier les conflits de planification et faciliter leur résolution avant la soumission des demandes de changement au CAB.
• Communiquer aux parties prenantes concernées lavancement et les jalons des demandes de changement de leur planification jusquà leur mise en œuvre.
• Coordonner les Post-Implementation Reviews (PIR) et analyser les tendances de réussite et déchec des changements afin didentifier des opportunités damélioration.
• Identifier documenter et proposer des candidats au statut de Standard Change.
• Identifier les besoins en gestion des connaissances et contribuer à la création et à la maintenance des articles de connaissance.
• Reporter au Process Owner au sein du CIO Office la performance du processus Change Enablement les réalisations les problèmes dapplication les risques et les opportunités damélioration.
• Définir mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du Change Enablement et assurer le reporting par rapport aux objectifs convenus.
• Fournir accompagnement coaching formation et actions de sensibilisation aux parties prenantes afin de renforcer la maturité du processus lengagement des acteurs et ladoption des bonnes pratiques.

Durant la mission vous reporterez au domaine lead transverse et travaillerez en étroite collaboration avec les Solutions Owners lIncident et Problem Manager le Release Manager et les Business Analystes ainsi que toutes les business units de lIT. La mission est par définition transverse.

Principales activités

Vos principales activités se tiendront dans la liste ci-dessous :

• Gestion du cycle de vie des demandes de changement.
• Rédaction de demandes de changement.
• Participation au CAB et présentation des demandes de changement.
• Coordination et communication de lavancement des demandes de changement.
• Pilotage de la performance et reporting.
• Amélioration continue gestion des connaissances et accompagnement.
• Formation coaching et accompagnement des parties prenantes.

1. Livrables attendus

Les principaux livrables dont vous serez responsables de constituer et communiquer seront entre autres (liste non exhaustive) :

• Rédiger les demandes de changement.
• Rédiger les supports de formation de Change Enablement.
• Assurer la formation de nos Business Analystes et Service Owners
• Formaliser les propositions damélioration du processus Change Enablement.
• Rédiger les Post-Implementation Reviews des demandes de changement échouées
• Indicateurs de performance (KPI) et reporting
• Reporting selon objectifs convenus.
• Reporting régulier sur les jalons importants des Changes.

• Formation supérieure (Bachelor ou Master) en informatique.

• Certifications obligatoires :

• Certification ITIL 4 Foundation.

• Une certification avancée en Change Management notamment :

• ITIL 4 Practitioner: Change Enablement

• ITIL 4 Specialist: Plan Implement and Control

• ou ITIL v3 Intermediate Release Control and Validation (RCV).

• Expérience confirmée (4 ans minimum) en gestion de Change Enablement.

• Excellentes compétences en leadership communication et relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires

• Maîtrise parfaite du français et avancée de langlais à loral comme à lécrit.

• Excellent analytical and risk assessment skills.

• Strong experience with ServiceNow.

• Facilitation and coaching skills.

• Conflict resolution and negotiation skills.

Conditions du poste

• Localisation : Lausanne Le Brassus avec possibilité de télétravail
• Démarrage : Idéalement Octobre 2026 pour une durée minimale dun an avec possibilité de prolongation