Assistante Gouvernante Générale (FHX) CDI

Résumé des responsabilités :

Relevant de la Gouvernante Générale les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Proposer constamment un service professionnel amical et agréable
• Etre responsable du bon déroulement du département Housekeeping du respect des standards de la chaine et de la formation continue de son équipe
• Assister la Gouvernante Générale en matière de répartition et le suivi de la charge de travail
• Remplacer la Gouvernante Générale en son absence
• Préparer organiser coordonner lactivité journalière du jour a travers Opéra
• Contrôler les étages offices réserves et les équipements
• Contrôler et superviser les arrivées les recouches VIP en coordination avec les gouvernantes détages
• Contrôler le maintien des stocks produits daccueils et des produits dentretien
• Organiser les formations pratiques et techniques auprès des nouveaux collaborateurs/stagiaires
• Développer un esprit déquipe positif au sein des services Housekeeping
• Transmettre à ses supérieurs les informations nécessaires à la bonne marche du département
• Organiser et mettre en place des programmes de nettoyage des étages
• Etablir les plannings du personnel du service des Etages en labsence de la responsable
• Apprendre les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique
• Veiller à satisfaire notre clientèle en prenant bonne note de leurs besoins et en les enregistrant dans notre système Profile Plus
• Contrôler la productivité du personnel fixe/extra des étages
• Assurer dans Opéra lefficacité de la procédure des objets oubliés et des retours
• Superviser et contrôler la facturation du service  nettoyage à sec  pour les clients la direction et le personnel en labsence de la responsable
• Recruter les collaborateurs du département avec le système TAS (Talent Acquisition System)
• Former les collaborateurs du département selon TTT (Train The Trainer)
• Procéder aux évaluations de rendement suite à la période dessai et annuelle
• Faire le plan daction CES (Sondage des collaborateurs) suite aux résultats et assurer le suivi
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Sengager sur la qualité de son service sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité les prescriptions dhygiène et sanitaires
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches telles quassignées

Qualifications :

Qualifications :

• Expérience de 3 ans dans un poste de superviseur au Housekeeping dans un hôtel 4* ou 5 *
• Maitrise de la langue française et anglaise
• Connaissance dune troisième langue un atout
• Un diplôme universitaire dans une discipline liée est un atout
• Connaissances informatique du PMS Opéra un atout
• Excellentes connaissances des applications Microsoft Windows
• Excellentes compétences de communication et dorganisation
• Compétences interpersonnelles et  compétences en  résolution de problèmes
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment

Implications physiques du poste : 

Les implications physiques du poste incluent sans sy limiter : 

• Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail
• Occasionnel : soulever et porter des charges
• Constant : sagenouiller pousser tirer soulever
• Constant : monter ou descendre des escaliers et des rampes

Informations supplémentaires :

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse le candidat est en possession dun permis de travail suisse ou fait partie dun pays européen de lUE 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement  prisent en considération.

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages 

Informations complémentaires

Nos valeurs

Respect :
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. 

Appartenance :
Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.

Intégrité :
Nous établissons la confiance par le respect mutuel et lauthenticité.

Autonomie :
Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Excellence :
Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux.

Diversité et inclusion

Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés sépanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

Avantages pour les employés :
Rejoignez notre équipe et profitez dune gamme davantages exclusifs pour vos collègues notamment des surclassements gratuits des séjours prolongés des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles des réductions spéciales sur les repas et le bien-être ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons quil est important de prendre soin de notre équipe en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time