Servicerådgivare sökes till KW Bilservice

Är du den som får kunden att känna sig sedd och verkstaden att flyta på

KW Bilservice i Kungens kurva är verkstaden för dig som brinner för bilar och för människorna som kör dem. Verkstaden arbetar med Škoda Volkswagen Seat och Audi och söker nu en servicerådgivare som blir kundens kontaktperson hela vägen från bokning till hämtning. Du styr flödet mellan kund och verkstad och har direkt påverkan på både kundnöjdhet och beläggning.

Som servicerådgivare är du länken mellan kunden och verkstaden. Du tar emot säljer och planerar jobben och ser till att de blir klara i tid.

I det dagliga arbetet:

• Tar emot kunder vid disken och stämmer av fel önskemål och tidsplan

• Bokar service och reparationer via telefon e-post och webb

• Tar fram prisuppgifter och offerter för service reparationer och tilläggsarbeten

• Planerar verkstadens beläggning och fördelar arbetsordrar till mekanikerna

• Beställer reservdelar i samråd med verkstad och leverantörer

• Hanterar garanti- och goodwillärenden mot tillverkaren

• Fakturerar lämnar ut bilen och förklarar utfört arbete för kunden

• Tar hand om reklamationer och missnöjda kunder på ett lösningsinriktat sätt

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Du är:

• Serviceinriktad och trygg i kundmötet även när beskeden är tråkiga

• Tydlig och pedagogisk när tekniska saker ska förklaras

• Strukturerad och bra på att hålla många ärenden igång samtidigt

• Lugn under press även när telefonen ringer och verkstaden är full

• Affärsmässig med känsla för både kundens och verkstadens intressen

• Minst 2 års erfarenhet som servicerådgivare kundmottagare eller liknande roll i fordonsbranschen

• God teknisk förståelse för bilar så att du kan översätta kundens beskrivning till rätt arbetsorder

• Vana att arbeta i datoriserade verkstadssystem gärna Winassist och Elsa

• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift

• B-körkort

• Erfarenhet från Din Bil där samma system används (Winassist och Elsa)

• Erfarenhet av Škoda Volkswagen Seat eller Audi och deras garantihantering

• Bakgrund som mekaniker eller fordonstekniker

• Erfarenhet av försäljning och merförsäljning till exempel serviceavtal och tillbehör

• Goda kunskaper i engelska och gärna fler språk för kundkontakt

Detta är en direktrekrytering hos KW Bilservice.

• Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning

• Heltid

• Arbetsplats i Kungens kurva

• Individuell lönesättning

• Tillträde enligt överenskommelse

• En nyckelroll i en verkstad där du gör verklig skillnad för både kunder och kollegor

Urvalet sker löpande så tveka inte. Skicka din ansökan redan idag så kan tjänsten vara din.