Second Line Support-tekniker, nivå 2 – Linköping

Uppdraget innebär arbete som serviceinriktad Second Line Support-tekniker. Du arbetar nära användare främst via Teams och telefon för att lösa mer komplexa ärenden. Arbetet sker både självständigt och tillsammans med andra supporttekniker. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.

• Ge Second Line Support till användare.
• Felsöka och lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden.
• Hantera ärenden som kommer in till Servicedesk via ärendehanteringssystemet.
• Arbeta nära användare via Teams och telefon.
• Arbeta självständigt och tillsammans med andra supporttekniker.
• Bidra med förbättringsförslag och processförbättringar.

• Goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift.
• Serviceinriktat förhållningssätt.
• God kommunikativ förmåga.
• Förmåga att arbeta självständigt och som en del av ett team.
• Förmåga att driva arbetet framåt och anpassa sig när förutsättningarna förändras med kort varsel.

• Erfarenhet av systematisk felsökning.
• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem.
• Minst ett års erfarenhet av slutanvändarsupport.
• Erfarenhet av Microsoftmiljö.
• Kunskaper i Active Directory.
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur servrar nätverk SCCM och databaser.
• Kunskaper inom ITIL.
• Erfarenhet av dokumentation.
• Erfarenhet av arbete i en stor koncern med komplexa IT-miljöer.

Arbetsform: Hybrid

Uppdragsort: Linköping Mjärdevi.

Omfattning: 100 procent cirka 40 timmar per vecka.

Arbetet sker på plats med möjlighet att arbeta på distans vid behov. Resor till andra orter kan förekomma.

Uppdragsperiod:till.

Sista ansökningsdag:.