Processledare

Rollen:
Uppdraget innebär att bidra med specialistkompetens inom ITSM och fungera som rådgivare och kvalitetssäkrare i projekten (Tjänstekatalog samt Service och support).

Konsulten ska tillsammans med projektteam och relevanta verksamhetsrepresentanter:

Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur

Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och organisationens behov

Identifiera formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform

Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer

Facilitera workshops och bidra med rekommendationer best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden

Identifiera beroenden risker och vägval som projektet behöver hantera.

Ska-krav:
Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM

Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM.

Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverket till praktiska arbetssätt.

Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov processer och önskade arbetssätt.

Minst 3 års erfarenhet från införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation.

Meriterande:
Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera diskussioner med verksamhet IT arkitekter projektledning och andra specialister för att gemensamt komma fram till krav och lösningar.

God förståelse för Service Request Management Incident Management och angränsande ITSM-processer så att tjänstekatalogen och plattformskraven fungerar i ett större sammanhang.

God förmåga att utmana projektets antaganden identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra framtagna modeller krav och vägval.

God förmåga att facilitera och tillsammans med projektteamet ta fram struktur tjänstenivåer kategorisering relationer attribut och principer för tjänstekatalogen.

Var god förklara hur du uppfyller alla kraven.

Omfattning: 20%
Ort: Huddinge
Period:
Sista ansökningdag:

Vi presenterar löpande. Om du är intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.