IT-tekniker inom IT-support till Botkyrka kommun

Vill du ha meningsfulla arbetsuppgifter som gör skillnad i människors liv Välkommen till kommunen som är långt ifrån lagom!

Vill du arbeta med IT-support som gör skillnad i människors vardag Välkommen till kommunen som är långt ifrån lagom!

Kommunstyrelseförvaltningen ansvarar för styrning ledning och utveckling av Botkyrka kommun. En viktig del av uppdraget är att skapa moderna säkra och tillgängliga digitala lösningar som ger kommunens verksamheter rätt förutsättningar att möta invånarnas behov.

Du blir en del av Enheten Digital Infrastruktur och Drift där vi arbetar med att utveckla och förvalta kommunens IT-miljö. Just nu genomför vi en utvecklingsresa med fokus på modern teknik strukturerade arbetssätt och en användarupplevelse som präglas av kvalitet tillgänglighet och service.

Vi söker en IT-tekniker till vår supportfunktion.

Som IT-tekniker är du en viktig del av kommunens IT-support och den första kontakten för många av våra användare. Du arbetar med att ge kvalificerad support felsöka tekniska problem och säkerställa att våra IT-tjänster fungerar i verksamhetens vardag. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kollegor inom support drift och andra specialistfunktioner.

Vi arbetar enligt ett strukturerat arbetssätt inspirerat av ITIL där tydliga processer för incidenthantering ärendehantering och ständiga förbättringar bidrar till en hög kvalitet i vår leverans.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• ge teknisk support till kommunens användare via telefon chatt och på plats
• felsöka och hantera incidenter och serviceärenden i ServiceNow
• administrera klienter konton behörigheter och Microsoft 365
• ge support inom PC Mac Chromebook nätverk telefoni och konferensteknik
• bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser
• samverka med andra IT-funktioner och vid behov delta i hanteringen av större incidenter.

Hos oss får du arbeta i en verksamhet där digitalisering är en viktig del av kommunens utveckling. Du får möjlighet att utveckla både arbetssätt och processer tillsammans med engagerade kollegor och bidra till en modern och användarnära IT-support.

Du blir en del av ett sammansvetsat team med cirka åtta kollegor som arbetar nära varandra och tillsammans tar ansvar för kommunens IT-support. Vi samarbetar dagligen med kollegor inom drift infrastruktur och utveckling och arbetar gemensamt för att skapa en stabil säker och användarvänlig IT-miljö.

Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en organisation som satsar på moderna arbetssätt och kontinuerlig förbättring. Vi erbjuder kompetensutveckling ett nära samarbete med engagerade kollegor och goda möjligheter att utvecklas inom IT-support och digital infrastruktur. Som medarbetare i Botkyrka kommun får du även tillgång till förmåner som bidrar till en hållbar balans mellan arbete och privatliv.

Du har en eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande kompetens som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du har erfarenhet av IT-support och har i tidigare roller arbetat med att felsöka tekniska problem samtidigt som du ger användare ett tydligt och professionellt bemötande.

Övriga krav:

• Erfarenhet av IT-support.
• Erfarenhet av klientmiljöer och Microsoft 365.
• Erfarenhet av incident- och ärendehantering.
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem.
• Dokumenterad erfarenhet av att kommunicera på svenska i tal och skrift i en yrkesroll.

Vi ser det som meriterande om du har:

• ITIL Foundation eller motsvarande certifiering.
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer.
• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av incidenthantering i större IT-miljöer.
• Erfarenhet från offentlig verksamhet.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad och kunna prioritera mellan flera ärenden samtidigt utan att tumma på kvaliteten. Du har en analytisk förmåga som hjälper dig att felsöka identifiera orsaker och hitta hållbara lösningar även i komplexa IT-miljöer. Du arbetar metodiskt och tar ansvar för att ärenden drivs framåt på ett effektivt sätt.

Rollen innebär många kontaktytor med kommunens verksamheter. Därför behöver du vara serviceinriktad och samarbetsorienterad. Du anpassar ditt bemötande efter användarens behov kommunicerar på ett tydligt sätt och bidrar till ett gott samarbete både inom supporten och med övriga IT-funktioner. Även när tempot är högt behåller du ett professionellt förhållningssätt och arbetar lösningsorienterat med fokus på användarens behov.