TÉCNICOA POSTVENTA

Required Skills:

Valladolid Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica Tipo de relación: Interno (obra ya entregada en garantía) Misión del puesto Gestionar supervisar y resolver las incidencias repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas garantizando el cumplimiento de plazos de garantía la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones. Funciones principales Recepción registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial oficina técnica o directamente del propietario). Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades fisuras instalaciones carpintería acabados etc.). Determinar si la incidencia es defecto constructivo mal uso desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario. Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones. Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia. Elaborar informes técnicos de la visita diagnóstico y solución aplicada. Gestión de plazos: control de garantías (1 3 y 10 años según LOE) priorización de urgencias. Interlocución directa con el cliente: explicar causas plazos y soluciones gestionando expectativas. Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial. Seguimiento de indicadores (nº incidencias tiempos de resolución satisfacción del cliente coste de repasos). Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes para mejora continua. Requisitos Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil Proyectos de Edificación o similar (FP Grado Superior). Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación. Conocimientos de patología de la edificación instalaciones (fontanería electricidad climatización) y normativa LOE/garantías. Experiencia Mínimo 2-3 años en obra oficina técnica control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria. Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos. Competencias técnicas Lectura de planos. Conocimiento de materiales sistemas constructivos y patologías habituales. Manejo de software de gestión (ERP CRM de postventa) y ofimática. Redacción de informes técnicos. Competencias personales Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil cara al público técnico). Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas. Organización y gestión de múltiples casos simultáneos. Autonomía para tomar decisiones en campo. Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente. Ventajas Salario bruto anual: 30.000 Contrato indefinido Jornada completa Si esta oportunidad puede encajar contigo envíanos tu CV actualizado a y nos pondremos en contacto contigo.