Técnicoa de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud)

Cuál será tu misión

Buscamos a una persona curiosa resolutiva y con iniciativa que disfrute investigando incidencias aprendiendo continuamente ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía responsabilidad y una actitud positiva.

Qué harás en tu día a día

• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing teléfono y email con una respuesta clara y orientada al cliente.
• Dar soporte funcional del PMS reservas check-in/check-out tarifas disponibilidad y herramientas asociadas.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario garantizando una correcta trazabilidad.
• Crear y actualizar documentación manuales FAQs y procedimientos detectando oportunidades de mejora.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
• Participar en turnos rotativos incluyendo fines de semana y festivos para garantizar la cobertura del servicio.

Qualifications :

Qué buscamos en ti

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
• Conocimiento del sector hotelero: reservas check-in/check-out tarifas facturación channel manager y operativa PMS.
• Capacidad para investigar incidencias en profundidad identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces
• Persona organizada y autónoma capaz de gestionar sus prioridades
• Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
• Formación Profesional estudios universitarios o experiencia en Turismo Gestión Hotelera Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas.
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral escucha activa y orientación al cliente.
• Español fluido e inglés medio-alto especialmente escrito. Se valora positivamente el francés.
• Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.

Valoramos especialmente

• Experiencia previa con PMS sobre todo Ulyses Cloud u otras soluciones hoteleras.
• Actitud positiva orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
• Formación complementaria en sistemas cloud SaaS o gestión hotelera.
• Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales FAQs y procedimientos.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Jornada completa en modalidad presencial o híbrida según organización del área.
• Turnos rotativos:
  • 16:00 00:00
  • 00:00 08:00
• Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte.
• Plan de carrera real evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS y movilidad interna dentro de Septeo.
• Entorno colaborativo y orientado al cliente con acompañamiento desde tu primer día.

Información adicional :

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork actividades deportivas iniciativas de RSC seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades la diversidad y la inclusión.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time